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전시회 서비스품질이 참관객 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 전시 관여도 조절효과를 중심으로
The Impact of Exhibition Service Quality on Visitor's Satisfaction and Behavioral Intention Focused on The Moderation Effect of Exhibition Involvement

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  • 발행기관
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  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제5호 통권 98호 (2020.09)바로가기
  • 페이지
    pp.775-795
  • 저자
    하홍국, 김현주
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A381616

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원문정보

초록

영어
Little empirical research has examined exhibition service quality, totally including convention centers and exhibition service companies as well as organizers and participating companies throughout various exhibitions. Therefore, this study analyzed the impact of exhibition service quality on visitor's satisfaction and the future behavior of the exhibition, and also examined the effect on satisfaction according to the level of involvement in participants. The survey was conducted through an online survey of 278 residents in the Seoul metropolitan area(including Incheon, Gyeonggi) for a month in June, 2020 by Google Form. As a result of the survey and analysis, four factors in quality of exhibition services: information and human services, physical services, exhibition contents, and facility convenience services have significant positive(+) impacts on overall satisfaction and behavioral intention. As the results of LR-test, information and human services factor, physical services factor, exhibition contents factor have been found that there are moderating effects on high exhibition involvement group and low exhibition involvement group. In the low exhibition involvement group, facility convenience factor showed no correlation between satisfaction and behavioral intention. The mediating effect of satisfaction in effect relationship to this behavioral intention was adopted as complete mediation for the facility convenience factor and partial mediation for other factors. This study can be used as basic data onto differentiation strategies of convention centers.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 전시회 서비스품질
2. 만족도
3. 행동의도
4. 전시 관여도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 가설설정
2. 변수의 조작적 정의
3. 표본설정 및 연구방법
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 가설검증을 위한 사전분석
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

exhibition service quality satisfaction behavioral intention exhibition involvement LR-test verification.

저자

  • 하홍국 [ Hongkook Ha | 세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학과 박사과정 ]
  • 김현주 [ Hyunju Kim | 세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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