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중국호텔 종사원이 지각하는 조직시민행동이 직무성과에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과
The Moderating Effect of Emotional Intelligence in the Effects of Organizational Citizenship Behavior Perceived by Employees in Chinese Hotels on Job Performance

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제5호 통권 98호 (2020.09)바로가기
  • 페이지
    pp.703-725
  • 저자
    진자초, 김영현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A381613

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원문정보

초록

영어
In this research takes employees in Chinese hotels as subjects to verify the relationship organizational citizenship behavior and job performance, and moderating effect of emotional intelligence in the effects of organizational citizenship behavior on job performance. The results of empirical analysis are as follows: Firstly, according to the results which verify the effects of organizational citizenship behavior on job performance, organizational citizenship behavior has positive (+) effects on job performance. The reason lies in the fact that employees with higher organizational citizenship behavior devote every effort to their businesses. Therefore, human resource manager within the hotels should strengthen internal marketing and carry out training courses that can inculcate organizational citizenship behavior consciousness into employees. Secondly, according to the results which verify the moderating effect of emotional intelligence in the relationship between organizational citizenship behavior and job performance, only understanding ego emotion and emotion utilization in the emotional intelligence can moderate the relationship between organizational citizenship behavior and job performance, while understanding others’ emotion, emotion moderation and emotion recovery cannot moderate this kind of relationship. Therefore, it is necessary to develop various procedures and carry out training support to understand positive psychological procedures and ego emotion better and utilize emotions positively through culturing positive thinking mode.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 조직시민행동
2. 직무성과
3. 감성지능
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형의 설정
2. 연구가설의 설정
3. 변수의 조작적 정의
4. 표본설계
Ⅳ. 실증분석
1. 인구통계학적 특성
2. 타당성 및 신뢰성 검증
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Organizational Citizenship Behavior Job Performance Emotional Intelligence Employees in Chinese Hotels.

저자

  • 진자초 [ Zichao Chen | Professor, Dept. Tourism Management, Guizhou University of Commerce ]
  • 김영현 [ Younghyun Kim | 호남대학교 호텔경영학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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