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크루즈 종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향
The Effect of Emotional Labor of Cruise Employees on Emotional Burnout and Turnover Intention

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제5호 통권 98호 (2020.09)바로가기
  • 페이지
    pp.451-472
  • 저자
    유순호, 안대희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A381602

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to identify the inner behavior and the surface behavior, which are the factors of emotional labor, and to examine the impact relationship between emotional labor, emotional exhaustion, and turnover intention for cruise employees working in the cruise industry, a promising industry in the 21st century. Data collection was conducted from February 1, 2019 to January 31, 2020 A total of 300 copies of the questionnaires were distributed and 292 copies were collected. To achieve the research objective, statistical analysis was conducted through SPSS23.0 and AMOS statistics program. As a basic analysis, frequency analysis and technical analysis were conducted to understand demographic characteristics, and exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and reliability analysis were performed to determine the reliability and validity of respondents. After verification, the hypothesis was verified by performing a covariance analysis. First, Emotional labor will have a positive effect on emotional exhaustion. Second, Emotional labor will have a positive effect on turnover intention. Third, Emotional burnout will have a positive effect on turnover intention. The purpose of this course is to present an effective development direction of human resources management for cruise hotel companies and a way to enhance competitiveness.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 감정노동
2. 감정소진
3. 이직의도
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형과 가설
2. 변수의 조작적 정의
3. 조사 설계
Ⅳ. 분석결과
1. 인구 통계적 특성
2. 타당성과 신뢰도 분석
3. 이직의도에 관한 신뢰도 분석
4. 확인적 요인분석
5. 요인 간 상관관계분석 제곱 값(SMC) 및 AVE
6. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Emotional Labor Emotional Burnout Cruise Employees Turnover Intention.

저자

  • 유순호 [ Soonho Yu | 강원도립대학교 크루즈승무원과 초빙교수 ]
  • 안대희 [ Daehee Ahn | 대원대학교 호텔카지노경영과 정교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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