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패러독스 리더십이 리더신뢰를 매개로 하여 주도적 서비스 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 호텔산업을 중심으로
The Impact of Paradoxical Leadership on Proactive Service Performance Mediated through Trust in Leader : Focused on the Hotel Industry

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제5호 통권 98호 (2020.09)바로가기
  • 페이지
    pp.211-238
  • 저자
    김지은
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A381591

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원문정보

초록

영어
The context to enhance proactive service performance needs to be investigated in the hotel industry because extra service efforts are needed to fulfill customer needs. This study aims to investigate the contextual impact of paradoxical leadership(PL) on proactive service performance(PS) mediated through trust in leader(TL). Paradoxical leadership includes five kinds of integration including uniformity and individualization(UI), self-centeredness and other-centeredness(SO), decision control and autonomy(CA), work requirements and flexibility(RF), and distance and closeness(DC). Focused on the hotel industry, the relationships among PL, TL, and PS have been hypothesized based on the existing literature. This study surveys the front-of-house employees of five star hotels using convenience sampling. The number of 272 cases was used for actual analysis and the results were explained using structural equation modeling. The results firstly indicate that CA made a significantly positive influence on TL whereas the impacts of UI, SO, RF, and DC were rejected Secondly UI, CA, and RF positively influenced PS whereas the impacts of SO and DC were rejected. Thirdly TL makes a significant impact on PS. Finally TL mediates for the relationship between CA and PS. This study indicates the context to enhance PS and discusses how to develop paradoxical leadership.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
II. 이론적 배경
1. 조직 내에서의 패러독스 리더십
2. 호텔조직에서의 주도적 서비스 행동
3. 패러독스 리더십과 리더신뢰의 관계
4. 패러독스 리더십과 주도적 서비스 행동의 관계
5. 리더신뢰와 주도적 서비스 행동의 관계
6. 패러독스 리더십과 주도적 서비스 행동의 관계에서 리더신뢰의 매개효과
III. 연구 설계 및 조사방법
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의 및 측정
3. 조사 설계 및 분석방법
IV. 실증분석
1. 인구통계학적 분석
2. 타당도 및 신뢰도 분석
3. 잠재요인간의 상관관계 검증
4. 가설검증
V. 결론 및 시사점
참고문헌

키워드

Paradoxical Leadership Trust in Leader Proactivity Service Performance Integration.

저자

  • 김지은 [ Jieun Kim | 대구가톨릭대학교 호텔경영학과 부교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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