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중국 항공사 브랜드 인지도에 따른 승무원의 고객 지향성과 소비자의 브랜드 몰입
Passenger Customer Orientation and Consumer Brand Immersion according to China Airline Brand Awareness
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- 발행기관
- 동중앙아시아경상학회 바로가기
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- 간행물
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 바로가기
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- 통권
- 제31권 제2호 (2020.08)바로가기
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- 페이지
- pp.27-40
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A381322
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원문정보
초록
- 영어
- Recently, the airline market is becoming more and more local competition regardless of countries and regions. Especially in the aviation market, the entry of low-cost airlines is more intense. Each airline is making a lot of sffortsto expand it’s market share and pursue profits through its marketing activities. Therefore, it is necessary to study the marketing strategies of airlines. Firstly, exmine how airline brand awareness affects consumer brand commitment, and how customer orientation affects customer brand commitment. The result of this study are follows. ANOVA analysis performed using SPSS 22.0 . According to the results of the analysis, brand commitment is higher than that of low airline brand awareness. Brand commitment is higher than when crews customer orientation is low. And brand awareness of airlines is higher than that of low crews customer orientation. Therefore airlines need rase their brand awareness in order to increase the brand commitment of consumers and the service level of crew should also be emphasized.
- 한국어
- 최근에 항공시장이 국가 및 지역 구분 없이 경쟁이 심해지고 있다. 특히 항공산업에서 저가 항공사들의 진입으로 경쟁은 더욱 치열하다. 각 항공사들은 마케팅 활동을 통해 높은 시장 점유율을 확대하고 더 많은 이익을 추구하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 경쟁이 심해지면서 항공사들의 마케팅전랴에 대한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 먼저 항공사 브랜드 인지도가 소비자의 브랜드 몰입에 어떤 영향을 주는지를 연구하였다. 뿐만 아니라 브랜드 인지 도가 소비자 브랜드 몰입간의 승무원의 고객지향성이 조절효과가 있는지를 규명하였다. 본 연구를 위한 설문조사에 서 총 160명의 중국인 샘플을 수집하였으며, 이를 SPSS 22.0을 통해 분석하였다. 분석결과 항공사 브랜드 인지도가 높은 경우 낮은 경우보다 소비자의 브랜드 몰입이 높은 것으로 나타났다. 승무원의 고객지향성이 높은 경우 낮은 경우보다 소비자의 브랜드 몰입이 더 높은 것으로 나타났다. 그리고 항공사 브랜드 인지도가 낮을 때 승무원의 고객 지향성이 높으면 소비자의 브랜드 몰입이 높은 것으로 나타났다. 따라서 항공사들이 소비자들의 브랜드 몰입을 높이 기 위해서는 자사의 브랜드 인지도를 높이고 승무원의 고객지향성을 높여야 하는 것으로 나타났다.
목차
국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
Ⅲ. 가설설정
IV. 연구방법
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
항공사 브랜드 인지도 고객지향성 브랜드 몰입 Airline Brand Awareness Customer Orientation Brand Commitment저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 동중앙아시아경상학회 [East and Central Asia Economic and Business Association]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 한ㆍ몽경상학회는 한국과 몽골의 경상학계 학자, 경상관련 정ㆍ관계인사 및 문화계인사들이 한국과 몽골간의 학문 및 문화 교류를 위해 1995년에 설립한 학술단체입니다. 한ㆍ몽간 교류확대를 위하여 본 학회에는 현재 경영ㆍ경제학은 물론 사회과학분야를 연구하는 한국과 몽골의 학자들을 비롯하여 관련분야의 현업종사자들이 주 구성원으로 가입하고 있습니다. 본 학회는 몽골의 경제 · 경영 및 사회과학 분야의 이론, 정책 및 실무에 관련된 학술 연구활동을 통하여 회원 상호간의 학문적 교류를 도모하며, 동북아 및 인접국가 간의 국제교류협력증진은 물론 국가 및 지역사회 발전에 이바지함을 주요 목적으로 하고 있습니다. 본 학회는 발족취지에 따라 다음의 사업을 추진함으로써 본 학회의 위상을 제고함과 더불어 구성원들의 학문적 성취도를 높이고자 합니다. 본 학회는 설립목적을 달성하기 위하여 구체적으로 다음과 같은 사업을 수행하고자 합니다. 1. 경제, 경영, 무역 및 사회과학 분야의 이론과 실무, 그리고 산학협력에 관련된 연구 2. 한·몽 경제협력에 관한 연구 3. 한·몽 경영시스템에 관한 연구 4. 동북아 국가간 경제, 경영협력에 관한 연구 5. 학술발표회, 강연회, 세미나, 심포지움 등의 개최 6. 학술연구논문집, 소식지, 그리고 연구도서 등의 발간 7. 본회의 취지에 맞는 활동으로 국가나 기업발전 또는 국제교류 등에 기여한 분에게 칭기즈칸 경영대상 또는 글로벌 경영대상 수여 8. 본회와 목적을 같이하는 국내외 관련기관 및 산업계와의 교류 9. 기타 본회가 필요하다고 인정하는 관련사업
간행물
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- 간행물명
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) [Journal of East and Central Asian Studies]
- 간기
- 연3회
- pISSN
- 2288-2219
- 수록기간
- 1997~2025
- 십진분류
- KDC 320 DDC 330
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