Earticle

현재 위치 Home

온라인 여행사(OTA) 서비스 품질과 이용의도 간 관계에서 신뢰, OTA 규모 및 거래 안정성의 조절효과
Moderating Effects of Trust, OTA scale, and Transaction Safety on the Relationship between Service Quality of Online Travel Agency(OTA) and Intention of Use

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제3호 (2020.08)바로가기
  • 페이지
    pp.87-102
  • 저자
    곽대영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A379908

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The objectives of this study are to provide beneficial implications for domestic online travel agency(OTA) by verifying effect relationship between its service quality and use intention of customer, and moderating effects of trust, OTA scale, and transaction safety on the relationship. To achieve the goal, as a conceptual framework of the study, the literatures on OTA’s service quality and intention of use, and trust, OTA scale, and transaction safety were reviewed, and the empirical study on the perception of people who had experience OTA’s service more than one time at least for the past one year were performed. The major finding of the study summarized as follows : Firstly, the three factors, OTA’s service quality, trust, OTA scale, and transaction safety had significant impacts on use intention. Secondly, the moderating effect of interaction of trust and OTA scale had significant impact on the relationship between OTA’s service quality and intention of use. However, the moderating effect of interaction of trust and transaction safety didn’t have significant impact on the relationship.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 온라인 여행사(OTA) 서비스 품질과 이용의도
2. 신뢰, OTA 규모 및 거래 안정성
III. 연구방법
1. 조사대상 및 자료수집
2. 연구모형과 가설설정
3. 측정 도구 및 분석
IV. 실증분석
1. 측정도구의 신뢰성 및 타당성
2. 가설검증
V. 결론
참고문헌

키워드

OTA’s service quality interaction of trust and OTA scale use intention transaction safety OTA scale

저자

  • 곽대영 [ Kwak, Dae-Young | 남서울대학교 관광경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광진흥연구 제8권 제3호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.