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복합리조트의 서비스품질이 고객만족과 고객감동에 미치는 영향
The Effects of Service Quality of Integrated Resort on The Customer Satisfaction and The Customer Delight

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제4호 통권 97호 (2020.07)바로가기
  • 페이지
    pp.227-250
  • 저자
    신재원, 이규상
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A379311

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원문정보

초록

영어
This study is about the effect of service quality of integrated resort on the customer satisfaction and the customer delight. Three main hypotheses are based on service quality, the customer satisfaction, the customer delight. The empirical analysis was analyzed using the SPS WIN Ver2.22.0 statistical package program after the questionnaire was collected and the survey was conducted for one month from May 3 to June 1, 2020. First, according to the analysis results, three of the five factors in the quality of service at the integrated resort affected customer satisfaction. Second, one of the one factors in customer satisfaction affected customer delight. Finally, four of the five factors influenced customer delight as influential facts about the quality of service in integrated resort. As the result of this study, In the future, we will have to develop a strategy that will allow our customers to feel more comfortable, feel more reliable and respond to their expectations through more sincere and attentive services. A comprehensive strategy is needed to help customers who want to experience this through differentiated service quality through programs and courses that utilize diverse resources and regional characteristics that are unique to a integrated resort that can lead to customer satisfaction. In the future, advanced cases of service quality that affect customers' emotions will be experienced and acquired, and strategies will be needed to continuously improve the differentiated service quality of the integrated resort. Therefore, we expect that domestic integrated resorts will emerge as Korea's representative killer contents.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 복합리조트의 서비스품질
2. 고객만족
3. 고객감동
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형
2. 가설의 설정
3. 변수의 조작적 정의와 측정
4. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 측정항목 신뢰성 및 타당성 검정 결과
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Integrated Resort Service Quality Customer Satisfaction Customer Delight.

저자

  • 신재원 [ Jaewon Shin | 백석문화대학교 관광학부 겸임교수 ]
  • 이규상 [ Kyusang Lee | 경기대학교 일반대학원 관광경영학과 박사수료 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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