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콜센터 여성상담원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향
The Effects of Emotional Labor and Job Stress on Job Satisfaction in Call Center Female Agent

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  • 발행기관
    한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) 바로가기
  • 간행물
    직업건강연구 바로가기
  • 통권
    제2권 제1호 (2020.04)바로가기
  • 페이지
    pp.55-65
  • 저자
    송순란, 정혜선
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A378826

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원문정보

초록

영어
Purpose : This research was to recognize how emotional labor and job stress affect female call center agents in modern society where communication and information are becoming more important. Methods : The subjects in this research included all female call center agents from a company in Gyeong-Gi-Do. Among 1,459 employees who participated in this survey, only 931 responses were focused, excluding male employees and positions other than call agents. This survey-based study was conducted frequency analysis, t-test, ANOVA, correlation analysis, multiple regression anaysis by the SPSS 18.0 statistical program. Results : Relevant to emotional labor and job satisfaction, the frequency of emotional labor, careful enough about the emotional expression, and emotional dissonance of emotional labor showed a significant negative correlation. In addition, the results indicated a significant negative correlation toward any emotional labor. Thus, the higher emotional job point led to the lower job satisfaction rate. As a result, higher job stress point creates lower job satisfaction. Conclusion : In conclusion, reducing labor and job stress appraisal work programs is required to promote efficiency and effectiveness from in the work place even at the national level, emotional labor and jobs should come up with ways to manage stress.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구 대상
2. 자료수집방법
3. 연구 도구
4. 분석방법
Ⅲ. 연구결과
1. 대상자의 일반적 특성 및 건강행태
2. 대상자의 감정노동, 직무스트레스, 직무만족도
3. 일반적 특성 및 건강행태에 따른 직무만족도
4. 감정노동 및 직무스트레스와 직무만족도의 상관관계
5. 직무만족도에 영향을 미치는 요인
Ⅳ. 논의
참고문헌

키워드

콜센터 감정노동 직무스트레스 직무만족 Call centers Emotional labor Job stresses Job satisfaction

저자

  • 송순란 [ Soon-Ran Song | 가톨릭대학교 성빈센트 병원 ]
  • 정혜선 [ Hye-Sun Jung | 가톨릭대학교 의과대학 예방의학교실 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) [Korean Association of Occupational Health Nurses]
  • 설립연도
    1994
  • 분야
    의약학>간호학
  • 소개
    한국산업간호협회는 근로자의 건강증진을 도모하여 국가산업발전에 기여하기 위한 목적으로 1994년에 창립된 고용노동부 소관 비영리 법인 민간단체입니다.

간행물

  • 간행물명
    직업건강연구 [Korean Journal of Occupational Health]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    2672-0272
  • 수록기간
    2018~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 512 DDC 610

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