Earticle

현재 위치 Home

고객의 무례함이 직무스트레스, 이직의도 및 정서적 고갈에 미치는 영향에 관한 연구 : 항공사 객실승무원을 대상으로
A Study on the impact of Customer Incivility on Job Stress, Turnover Intention, and Emotional Exhaustion : A Case Study of Airline Cabin Crew

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제2호 (2020.05)바로가기
  • 페이지
    pp.99-117
  • 저자
    민소라, 곽대영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A375415

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to examine the impact of customer incivility experienced by cabin crew on job stress, turnover intention, and emotional depletion. We have reviewed the relationship between these variables based on literature studies, and we suggest new implications in terms of job performance and organizational management capabilities of aircraft cabin crew. For an empirical analysis, 250 questionnaires were distributed to cabin crews of two domestic major airlines. 193 of them were used for final analysis. SPSS 18.0 version and AMOS 18.0 version were used to perform frequency analysis, reliability, validity analysis, and path analysis. As a result of empirical analysis, five out of five hypotheses presented in this study were verified to be significant. However, there has not been a study about the cabin crew of the domestic LCC airline, which should be covered by further study. The study should take into account various situations such as the working conditions and environment of the cabin crew.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 고객의 무례함
2. 직무스트레스
3. 이직의도
4. 정서적 고갈
III. 연구방법
1. 연구 설계
2. 가설설정
3. 구성개념의 조작적 정의 및 설문지 구성
4. 자료수집 및 분석방법
VI. 실증분석
1. 응답자의 인구통계학적 특성
2. 신뢰성 및 타당성 분석
3. 가설 검정
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Airline Cabin Crew Customer Incivility Job Stress Turnover Intention Emotional Exhaustion

저자

  • 민소라 [ Min, So-Ra | 오산대학교 항공서비스과 조교수 ]
  • 곽대영 [ Kwak, Dae-Young | 남서울대학교 관광경영과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광진흥연구 제8권 제2호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.