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항공서비스학과 교육서비스 품질 분석 연구 : Kano 모형과 Timko의 고객만족계수를 중심으로
A Study on Education Service Quality Analysis of the Department of Aviation Services : Focused on Kano model and Timko CS-Coefficient

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제2호 (2020.05)바로가기
  • 페이지
    pp.57-77
  • 저자
    이수미
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A375413

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study is focused on identifying needs of Aviation service students using the Kano model and Timko CSC, and suggesting the direction for improving the quality of educational services. This sample was defined as first and second grade university students related to the Department of Aviation Services, and 535 valid samples were obtained from survey respondents. Kano model and Timko's CS-coefficient were calculated and visualized using R. Through this study, first of all, 8 were Attractive quality, 7 were One Dimensional quality, and 7 were Indifferent quality from 22 items in total. Second, Attractive quality was classified as 11 in the second grade and 7 in the first grade as a result of classifying the first and second grades using Kano model. Third, the meaning of high position of both Better index and Worse index is 'various benefits for scholarships'. This study shows factors of students' satisfaction and dissatisfaction. Besides, this study will be helpful to improve the quality of educational services by showing the importance of higher quality of educational services for the employment and study.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 교육 서비스품질
2. Kano 품질 이론과 Timko 고객만족계수
3. Kano 모델을 활용한 교육서비스 품질
III. 연구방법
1. 조작적 정의와 설문지 구성
2. 표본 설계, 자료수집 및 분석 방법
VI. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. Kano model을 활용한 교육서비스 품질 분류
3. 교육서비스 품질의 Tinko 고객만족계수(Better지수와 Worse지수)
V. 결론 및 시사점
참고문헌

키워드

Education service quality Kono Model Timko’s Customer Satisfaction Coefficient Department of air service

저자

  • 이수미 [ Lee, soo mi | 경북전문대학교 항공운항서비스과 교수. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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