Earticle

현재 위치 Home

국내 저비용항공사의 고객충성도프로그램 운영현황과 운영성과에 관한 탐색적 연구
An Investigative Study on the Operation Status and Performance of the Customer Loyalty Program of LCC in Korea

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제2호 (2020.05)바로가기
  • 페이지
    pp.1-20
  • 저자
    이휘영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A375410

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
LCCs in the global air transport market appeared in large numbers around the mid-1990s and hit their peak around 2005. On the other hand, Korea will see LCCs emerge from 2005 to 2010, about a decade later, and peak times around 2018. However, there were about 70 to 80 LCCs in the global air transport market until around 2005 in the U.S. and Europe, but 40 to 50 airlines disappeared in the same period. Thus, a case-by-case analysis of bankrupt airlines showed that many LCCs had higher rates of bankruptcies of non-operating airlines than those that operated CLP. The FFP, the loyalty program of CLP, was then treated as an inefficient program for existing large airlines in the early days of the LCCs emergence. However, the analysis of many airlines that disappeared around Europe around 2005 differed. In other words, the FFP system of LCCs that survive and operate normally was analyzed in March 2020. It also analyzed the type of FFP system operation of failed LCCs and the amount of conversion cost required to attract lost loyalty customers again by not operating FFP. In the end, the purpose of this study was based on the results of this study, hoping that the LCCs in Korea will end the boom period of 2019 and become the cornerstone of how to overcome the severe off-season that will come with Corona-19 after 2020 and establish a new business model that will face another peak.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 저비용항공사 (LCC, low cost carrier)
2. 상용고객우대프로그램(FFP, frequent flyer programs) 제도
3. 고객충성도(CL, customer loyalty)
4. 충성고객의 전환비용 추정 모형
III. 고객충성도프로그램 운영 및 성과 분석
1. 상용고객우대프로그램(FFP) 운영 및 성과 분석
2. 충성고객 전환비용 사례 분석
Ⅳ. 결론
참고문헌

키워드

Low Cost Carrier Customer Loyalty Program Frequency Flyer Program Customer Loyalty Ancillary Service

저자

  • 이휘영 [ Lee, Hwi-Young | 인하공업전문대학 항공경영과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광진흥연구 제8권 제2호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.