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초록

영어

This study was conducted with the aim of identifying the impact of marketing activities on loyal customers. The results of the experiment are as follows. First, the loyal customer is perceived to be unfair if the promotion of better conditions than the loyal customer is provided for customer acquisition. Second, loyal customers who perceive fairness as low feel betrayed by the company. Finally, loyal customers who feel betrayed have negative emotional responses, such as anger and anger, and negative behavioral responses that decrease purchase intentions.

한국어

본 연구는 기업이 고객을 유입하기 위해 수행하는 마케팅 활동이 기존 충성고객에게 어떠 한 영향을 미치는지를 확인하기 위한 목적을 갖고 진행되었다. 실험을 통해 확인한 결과에 따르면 기업이 고객유입을 위해 기존 충성고객보다 더 우월한 조건의 판매촉진 활동을 할 경우 충성고객은 이를 공정하지 않은 것으로 지각하게 된다. 공정성을 낮게 지각한 소비자는 기업에 대한 배신감을 느끼며 결과적으로 화/분노감과 같은 부정적인 감정반응 및 구매의향이 낮아지는 부정적 행태적 반응을 보이게 된다. 따라서 고객유입을 위한 마케팅 활동은 기존 충성고객에게 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 고려하며 진행될 필요 가 있음을 확인할 수 있다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구 및 가설설정
2.1 공정성 이론
2.2 공정성과 배신감
Ⅲ. 실험
3.1 실험설계
3.2 가설검증 및 논의
Ⅳ. 결론
4.1 연구의 시사점
4.2 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 김경호 [ Kyung Ho Kim | 계명대학교 경영학과 조교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  전문경영인연구 [Journal of CEO and Management Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1226-8380

• 수록기간

  1998~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330