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호텔업 종사자의 고객으로부터의 언어폭력이 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향
The Impact of Verbal Abuse from the Customers of the Hotel Employees on Job Satisfaction, Organizational Commitment, Turnover Intention

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  • 발행기관
    한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) 바로가기
  • 간행물
    직업건강연구 바로가기
  • 통권
    제1권 제2호 (2019.12)바로가기
  • 페이지
    pp.89-100
  • 저자
    김유리, 김석일
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A369844

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원문정보

초록

영어
Purpose : This study measures the degree of sexual harassment and verbal abuse from customers and analyzes their effect on job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention of hotel employees. Methods : We collected the data with questionnaire from 240 employees of five different hotels and analyzed 231 effectual responds among them. We analyzed this data through descriptive statistics, t-test, ANOVA, Pearson’s coefficient, multiple regression analysis, using SPSS 23.0. Results : The result of a multiple regression analysis conducted with general characteristics and degree of sexual harassment and verbal abuse from customers appeared as following: the ability of the analysis of job satisfaction results was 24.0% (p<.001); the ability of the analysis of organizational commitment results was 13.0% (p<.001); and the turnover intention results was 14.0% (p<.001). Conclusion : The verbal abuse from customers causes a negative effect on organizational commitment and turnover intentions as well as on job satisfaction of hotel staff. Therefore, for not only the job stabilization of hotel workers but also the organizational stabilization, organizational efforts to prevent verbal abuse from customers at the hotel industry level are necessary.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 자료수집
3. 연구도구
4. 자료 분석
Ⅲ. 연구결과
1. 대상자의 일반적 특성
2. 고객으로부터의 언어폭력 정도, 성희롱, 직무만족, 조직몰입, 이직의도 정도
3. 일반적 특성에 따른 직무만족, 조직몰입, 이직의도
4. 고객으로부터의 언어폭력 정도와 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 상관관계
5. 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 영향을 주는 요인
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

언어폭력 직무만족 조직몰입 이직의도 Verbal abuse Job satisfaction Organizational commitment Turnover intention

저자

  • 김유리 [ Youri Kim | 가톨릭대학교 예방의학교실 연구원 ]
  • 김석일 [ Suk-il Kim | 가톨릭대학교 의과대학 예방의학교실 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국직업건강간호협회(구 한국산업간호협회) [Korean Association of Occupational Health Nurses]
  • 설립연도
    1994
  • 분야
    의약학>간호학
  • 소개
    한국산업간호협회는 근로자의 건강증진을 도모하여 국가산업발전에 기여하기 위한 목적으로 1994년에 창립된 고용노동부 소관 비영리 법인 민간단체입니다.

간행물

  • 간행물명
    직업건강연구 [Korean Journal of Occupational Health]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    2672-0272
  • 수록기간
    2018~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 512 DDC 610

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