Earticle

초록

영어

Social commerce holds an open platform which is composed of site builder and site occupants, making it critical to maintain good relationship between these two entities and continually monitor this relationship from the buyers’ perspective. Therefore, this study aims to verify whether social commerce site’s service quality has an impact on building site trust, and whether this site trust is transferred to site occupants’ brand image and trust. Also the study seeks to confirm whether consumers are willing to repurchase through the trust transferred to the occupants. The results are as follows; First, for this study we adopted the four dimensions of e-SERVQUAL which was developed by Lee(2002) which are; 1) design, 2) communication, 3) security, and 4) transaction information. Second, among these dimensions, design, transaction information, and security have positive effects on site trust. Third, site trust has a positive impact on occupants’ trust and image. Fourth, occupants’ image had a positive impact on occupants’ trust. Fifth, occupants’ trust positively influences repurchase intention. Finally, occupants’ positive image does not have a positive impact on repurchase intention.

한국어

소셜커머스는 사이트 개설자와 입점업체로 나누어진 오픈형 구조를 갖추고 있어 구매자의 입 장에서 소셜커머스 사이트와 입점업체가 어떠한 관계를 형성하는지를 살펴보는 것은 중요한 의 미가 있다. 이에 본 연구는 소셜커머스 사이트의 e-서비스품질이 소셜커머스 사이트 신뢰형성에 미치는 영향, 해당 사이트 신뢰가 입점업체의 이미지 개선 및 신뢰에 미치는 영향, 다시 입점업 체로 전이된 신뢰를 통해 소비자들이 입점업체 제품을 재구매할 것인지에 대한 일련의 과정을 검정하고자 한다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 이문규(2002)에 의해 제안된 e-SERVQUAL의 차원은 디자인, 소통, 안정, 거래정보성으로 도출되었다. 둘째, 소셜커머스 e-SERVQUAL의 디자인, 거래정보, 안정성 요인이 소셜커머스 사이트의 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 소셜커머스 사이트의 신뢰는 입점업체의 신뢰와 이미지 모두에 유의한 정 (+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 입점업체의 이미지는 입점업체 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤 다. 다섯째, 입점업체의 신뢰가 소비자 재구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 여섯째, 입 점업체의 긍정적 이미지는 소비자의 재구매의도에 유의한 영향을 미치지 않았다.

목차

<요약>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론의 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 가설의 검정
Ⅵ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 이종무 [ Lee, Jong-Mu | (주)리앤골드 대표이사 ] 제1저자
• 윤성준 [ Yoon, Sung-Joon | 경기대학교 경영학과 교수 ] 교신저자
• 교설매 [ QIAOXUEMEI | 연태 강소아맹 ] 공동저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국창업학회지 [Journal of the Korean Entrepreneurship Socieity]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2092-8068

• 수록기간

  2006~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658