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여행사 마일리지 프로그램의 속성이 고객 충성도에 미치는 영향
The effects of the mileage attributes of an travel agency on customer loyalty

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제1호 (2020.02)바로가기
  • 페이지
    pp.269-290
  • 저자
    주여운, 오치옥
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A369607

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원문정보

초록

영어
The goal of this study is to obtain the effects of the mileage attributes of a travel agency on customer loyalty. Most studies on mileage programs have focused on airline mileage because the airlines initiated the programs. However, mileage programs of travel agencies are on the rise domestically and internationally. This study was conducted based on big data collected with customers using H travel agency from July to December of 2019. In order to check the effectiveness of the travel agency’s mileage program, the sample was were divided into two groups based on whether or not they had joined the mileage program. The study investigates the effects of mileage attributes including user benefits, convenience, acquisition efforts, use experience and knowledge on customer loyalty. Study results show that user benefits, convenience, experience and knowledge and acquisition efforts were the important variables that affect customer loyalty. In addition, the variable of user benefits were the most important factor. These results denote that mileage programs of travel agencies can be beneficial for customer loyalty and the effectiveness of the mileage programs can be improved through important mileage attributes.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 빅데이터
2. 고객 충성도
3. 마일리지 프로그램의 속성
4. 마일리지 프로그램과 고객 충성도
III. 연구방법
1. 자료의 수집과 분석
2. 연구모형과 가설설정
3. 변수의 조작적 정의 및 측정 도구
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 마일리지 프로그램 가입 여부와 고객 충성도의 관계
3. 마일리지 프로그램의 속성과 고객 충성도의 관계
4. 가설 검증
V. 결론 및 논의
참고문헌

키워드

Big-Data Mileage Loyalty Loyalty program Mileage attributes

저자

  • 주여운 [ Joo, Yeowoon | 전남대학교 문학학과 박사과정 수료 ]
  • 오치옥 [ Oh, Chi-Ok | 전남대학교 문화전문대학원 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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