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호텔 서비스품질과 고객만족도, 행동의도 간의 관계 : 중국 중저가호텔을 사례로
Relationship of Hotel Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioral Intention : Case of Economy Hotel in China

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제1호 (2020.02)바로가기
  • 페이지
    pp.183-205
  • 저자
    왕자문, 김정, 손영, 유창리
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A369603

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
How to improve customer satisfaction and behavior intention by optimizing service quality is an urgent problem for every brand hotel. In this paper, a model based on the relationship between three attributes of hotel service quality, customer satisfaction and customer behavior intention was established, 411 valid samples were finally collected by questionnaire survey among chinese economic hotel customers. The results of structural equation model analysis show that, in the customers’ service quality perception of economic hotels, the both reliability and tangible attributes have positive impact on customer satisfaction, but only have indirect impact on customer behavioral intention by satisfaction as mediator variable. The responsiveness attribute have no impact on satisfaction, but the responsiveness attribute and customer satisfaction have both positive impact on customer behavior intention.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 서비스품질
2. 고객만족도
3. 행동의도
III. 연구방법
1. 연구모형과 가설설정
2. 자료의 수집과 분석
3. 측정항목의 선정
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 측정의 신뢰도 및 타당성 검정
3. 연구 모형 및 가설 검증
V. 결론
참고문헌

키워드

Economy hotel Service Quality Consumer Satisfaction Behavioral Intention

저자

  • 왕자문 [ Wang Zi-Wen | 강원대학교 관광경영학과 박사과정 ]
  • 김정 [ Jin Ting | 중국 길림성경제관리간부대학 교수 ]
  • 손영 [ Sun Ying | 중국 장쑤이공대학교 인문대학 교수 ]
  • 유창리 [ Liu Cang-Li | 신한대학교 글로벌비즈니스대학 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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