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지역 축제선택속성과 인적 서비스품질이 감정반응과 충성도에 미치는 영향 : 전주 비빔밥 축제를 중심으로
The Effect of Local Festival Selection Attributes and Human Service Quality on Emotional Response and Loyalty : Focused on Jeonju Bibimbap Festival

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제1호 통권 94호 (2020.01)바로가기
  • 페이지
    pp.405-430
  • 저자
    류인평, 강동원, 이재곤
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A368979

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원문정보

초록

영어
The spatial scope of this study was the Hanok Village in Jeonju, Jeollabuk-do, and the time span was 233 parts for tourists who participated in the festival during the Jeonju Bibimbap Festival in 2019 and performed a reliability analysis and analysis using SPS 20.0, a social science statistical analysis program, in the analysis of data affecting the emotional response and loyalty of the festival. First, the selection attributes of local festivals did not have a significant effect on emotional responses. The festival is influenced by modern trends along with tourism. Second, it was analyzed that the selection attribute of local festivals had only a significant influence on cultural exchange between return visit intention and recommendation intention, and not on non-routine and experience. This is because the Jeonju Bibimbap Festival has a basic background of local culture and history, and tourists who visit the festival recognize this. Third, human service quality had a significant influence on both emotional response and reliability. In order to increase the emotional response of tourists who visited the festival, it is necessary to improve the human service of the festival, that is, service mind for volunteers. Fourth, it was analyzed that human service quality was significant for loyalty. In order to increase the loyalty of the tourists, it is necessary to improve the quality of human services, which will be helpful to the tourists. Finally, emotional responses were analyzed to be significant for loyalty. The emotional response and loyalty of tourists who visited the festival are closely related.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 지역 축제 선택속성
2. 인적서비스품질
3. 감정반응
4. 충성도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 연구가설
2. 연구가설
Ⅳ. 분석결과
1. 표본의 특성
2. 측정척도의 타당성 검토
3. 다중 회귀분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Local Festival Selection Attributes Human Service Quality Emotional Response Loyalty.

저자

  • 류인평 [ Inpyong Ryu | 전주대학교 관광경영학과 교수 ]
  • 강동원 [ Dongwon Kang | 전주대학교 대학원 관광경영학과 박사과정 ] 교신저자
  • 이재곤 [ Jaegon Lee | 전주대학교 대학원 관광경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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