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관광호텔의 기능적 부대시설과 호텔이미지, 고객충성도 간 관계
The Relationship of Functional Facilities and Company Image, Customer Royalty of Tourist Hotel

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제7호 통권 93호 (2019.12)바로가기
  • 페이지
    pp.223-242
  • 저자
    이철진, 홍정화
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A367480

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to provide basic guidelines for the differentiation strategy of functional facilities according to the recent growth of the hotel culture. It was confirmed that the characteristics of various functional facilities contribute to the image formation and customers’ loyalty of the hotel. A wide variety of variables have been examined in the past literature. As a result, functional facilities were embodied as banquet and convention, shopping and duty free shop, casino and amusement facility, swimming pool and fitness center, shuttle bus and parking lot. A total of 246 samples were obtained from customers and potential customers who have recently used the hotel. The SPSS 25.0 and AMOS 22.0 were used to test the suitability of the sample, reliability and validity of the scale, and hypothesis test. The findings were as follows. First, the factors related to the cognitive perception of customers in the image formation of the hotel were found to be mainly caused by banquet and convention, swimming pool and fitness center, shuttle bus and parking lot. Second, the attractiveness of the swimming pool and fitness center was found to be significant in the emotional image of the customer about the hotel. Moreover, much research has been conducted on the emotional response of customer so importance of swimming pool and fitness facilities was explained when the emotional image response to the hotel. Lastly, building hotel image through functional facilities had a significant effect on customer loyalty, of which emotional image was significant. This study differed from previous studies since it has evaluated the importance of each facility in terms of building hotel image through functional facilities. However, major limitation of the study was not distinguished by hotels’ grade or operating characteristics and tourists’ segments.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 관광호텔의 기능적 부대시설 속성과 호텔이미지
2. 관광호텔의 호텔이미지와 고객충성도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형
2. 조작적 정의와 척도의 구성
3. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 조사대상자의 특성
2. 측정항목의 신뢰성 및 타당성
3. 구조분석을 통한 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Tourist Hotel Functional Facilities Company Image Customer Royalty.

저자

  • 이철진 [ Chuljin Lee | 동서대학교 관광학부 조교수 ]
  • 홍정화 [ Junghwa Hong | 동서대학교 관광학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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