Earticle

초록

영어

This study tried to empirically verify which variables have effects on B2B entity's relationship performance and what kind of effects these variables have on B2B entity's relationship performance based on theoretical backgrounds of preceding studies. That is to say, after theoretically organizing the contents of B2B market performance in previous studies, this study classified the factors that affect the relationship performance in the B2B market based on the theoretical theorem, constructed a model, verified the factors empirically via a single company, and finally tried to present B2B-related implications that can be applied realistically on the site. The verification results of the study are as follows. First, the relationship between perceived quality of brand equity and relationship satisfaction had positive and meaningful effects on relationship satisfaction. Second, the relationship between perceived quality and relationship satisfaction, as well as the relationship between brand awareness and relationship satisfaction were rejected. Third, the relationship between transaction convenience, benefit convenience, post-benefit convenience and relationship satisfaction showed that the path-coefficient had a meaningful effect on relationship satisfaction. Fourth, the relationship between decision convenience and relationship satisfaction was rejected. Finally, the relationship satisfaction significantly affects relationship performance.

한국어

본 연구는 B2B기업에 있어서 브랜드자산과 서비스편의성이 관계만족에 영향을 미치며, 관계만족은 관 계성과에 정(+)의 영향을 미친다는 연구모형을 설정하고 이를 밝히고자 하였다. 이를 위하여 기존선행 연구에서 나타난 B2B시장의 관계성과와 관련한 여러 가지 이론적 내용을 종합하여 정리하였으며, 이를 토대로 B2B시장에서의 관계성과에 영향을 미치는 요인을 분류하고, 연구모형을 도출한 후 사례기업을 통해 실증적으로 검증하였다. 연구결과를 종합하면 브랜드자산의 구성요인 중 지각된 품질과 브랜드이 미지가 관계만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스편의성 유형 중에서는 거래 편의성, 편익편의성, 사후편익편의성이 관계만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 브랜드자산 의 구성요인 중에서 지각된 가치와 브랜드인지도 그리고 서비스편의성의 구성요인 중에서 결정편의성, 접근편의성은 관계만족에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 또한 관계만족과 B2B기업의 관계성과 에 정(+)의 영향관계를 확인하였다. 따라서 B2B기업의 현장에서는 관계성과를 높이기 위해 관계만족이 라는 변수에 초점을 둔 정책을 중시하여 시행할 필요가 있으며, 관계만족을 높이기 위해서는 브랜드자 산과 서비스편의성이라는 변수를 중심으로 기업 활동을 전개할 필요가 있다고 판단된다. 향후 B2B기업 이 갖는 여러 가지 상황적 변화에 대응하기 위한 마케팅 전략적 측면에서도 관계성과를 위한 노력으로 관계만족을, 관계만족을 위한 노력으로 브랜드자산 및 서비스편의성이라는 변수를 중심으로 기업 활동 을 활성화하는 것이 필요하다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 브랜드자산
2. 서비스편의성에 관한 선행연구
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
1. 브랜드자산과 관계만족
2. 서비스편의성과 관계만족
3. 관계만족과 관계성과
Ⅳ. 분석 및 연구결과
1. 변수정의 및 측정항목
2. 자료수집과 응답자 특성
3. 타당성 및 신뢰성 검증
4. 구조모형 평가 및 가설검증
Ⅳ. 결론
1. 연구결과 및 요약
2. 시사점 및 연구제언
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 김정우 [ Jungwoo Kim | 경북과학대학 식품공장 ] 주저자
• 이경탁 [ Kyungtag Lee | 영남대학교 경영학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-3180

• 수록기간

  1991~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380