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모바일 항공 앱 서비스품질이 가격민감도, 구매의도에 미치는 영향 : MOBISQUAL 모델 중심으로
The Effect of Service Quality of Mobile Air Ticketing App on the Price Sensitivity and Purchase Intention; With MOBISQUAL Model

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제6호 통권 92호 (2019.11)바로가기
  • 페이지
    pp.673-694
  • 저자
    한인기
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A365850

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to figure out way to effective service marketing strategy in order to improving service quality and management performance of the mobile air ticketing service industry. For the purpose of the study, MOBISQUAL was adopted as measurement scale for service quality in this study and then two main hypotheses were tested. First, the effects of service quality of mobile air ticketing app on the price sensitivity. Second, the effects of service quality of mobile air ticketing app on the purchase intention. The empirical survey was conducted between May 15 and June 15, 2019 on 400 mobile air ticketing app users, and 379 valid questionnaires were analyzed. The analysis has found the following. Service delivery, service environment that construct MOBISQUAL has negatively effect on the price sensitivity. On the other side, service delivery, service environment that construct MOBISQUAL has positively effect on the purchase intention. Therefore, this study suggests that the mobile air ticketing service marketer should more respond to customer's need of information, and it should be providing of personalized service for reduce the customer's price sensitivity and stimulate the purchase intention.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 모바일 서비스품질 측정
3. 가격민감도
4. 구매의도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형과 가설설정
2. 변수의 조작적 정의와 측정도구의 구성
3. 자료수집과 분석방법
Ⅳ. 분석결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 측정모델의 확인적 요인분석과 타당성 검증
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Service Quality MOBISQUAL Price Sensitivity Purchase Intention.

저자

  • 한인기 [ Inki Han | 경기대학교 관광전문대학원 관광사업경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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