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항공사의 e-서비스스케이프가 고객신뢰에 미치는 영향 : 좌석등급의 조절효과를 중심으로
The effect of airline's e-servicescape on customer trust : Focusing on the moderating effect of seat class

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제6호 통권 92호 (2019.11)바로가기
  • 페이지
    pp.565-585
  • 저자
    김소용, 김홍범
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A365846

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the effect of e-servicescape on customer trust and the moderating effect of airline class on the causal relationship between them. The data was collected by targeting customers who had traveled on airlines more than once in past two years to ensure more reliable responses on the questionnaire survey. A total of 258 responses were collected and used for the statistical analysis. The frequency analysis was, first, conducted to examine the overall demographic characteristics of the respondents. Next, the factors of the e-servicescape of the airlines were investigated through exploratory factor analysis together with reliability analysis for checking the internal consistency of the composing variables to factors. Multiple regression analysis was employed to verify the hypothesized causal relationship between factors of the e-servicescape and customer trust. Finally, the class(upper/economy) of airlines was investigated using by hierarchical regression analysis to verify its moderating effect on the relationship between e-servicescape and customer trust. The e-servicescape of the airline appeared to have a positive (+) effect on customer trust. These factors were found to have a significantly positive effect on customer trust with the exception of visual factors. The airline class was found to have a significantly moderating effect on partial influences of the e-servicescape on the airline customers’ trust.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 가설
2. 조작적 정의
3. 조사 설계
Ⅳ. 결과분석
1. 응답표본의 특성
2. 요인 및 신뢰도 분석
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Airline e-servicescape Customer Trust Airline Class.

저자

  • 김소용 [ Soyoung Kim | 세종대학교 일반대학원 호텔관광경영 전공 박사과정 ]
  • 김홍범 [ Hongbumm Kim | 세종대학교 호텔관광경영대학 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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