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국적 저비용항공사 이용자의 지각된 가격과 가치에 대한 고객만족도가 행동의도에 미치는 영향
The Effect of Customer Satisfaction on the Behavioral Degree of the Perceived Price and Value of the nationality Low Cost Carrier Users

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제6호 통권 92호 (2019.11)바로가기
  • 페이지
    pp.267-285
  • 저자
    박영식, 진철웅
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A365833

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to identify the relationship between the perceived price and value of users of nationality low cost carrier to their user behavior. An online survey was conducted to confirm 260 copies of the final valid sample for Seoul citizen who have used the nationality low cost carrier more than once. The analysis found that, first of all, the perceived prices of users of low cost carriers of nationality are affecting customer satisfaction. Second, it has been shown that the perceived value of users at nationality low cost carrier affects customer satisfaction. It has also been found that monetary value has a greater impact than emotional value. Third, it has been found that customer satisfaction with perceived prices and values of low cost carrier users of nationality affects their behavior. These results are thought to help management of nationality low cost carrier to know the prices and values recognised to users of nationality low cost carrier, to set prices and to formulate strategies for value creation. Based on the result of verifying the hypothesis of this study, the following implications could be suggested. First, the issue of how low-cost carrier managers perceive low-cost carrier users to perceive price and value can play an important role in shaping their intentions. I think it will be necessary. Second, if a high price can provide enough value to customers, high price policy needs to be reflected in management. Third, it is necessary to make effort to practice customer satisfaction management throughout the enterprise.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 지각된 가격
2. 지각된 가치
3. 고객만족
4. 행동의도
Ⅲ. 연구모형과 가설
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의 및 연구가설
3. 측정항목 및 설문지 구성
4. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 성과분석
1. 표본의 특성
2. 측정항목의 신뢰성과 타당성 검증
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Perceived Price Perceived Value Customer Satisfaction Behavioral Intention.

저자

  • 박영식 [ Youngsik Park | 우석대학교 문화사회대학 항공서비스학과 교수 ] 주저자
  • 진철웅 [ Cholwoong Jin | 우석대학교 문화사회대학 항공서비스학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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