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병원 서비스 체험요소가 고객과의 관계 및 우호적 구전에 미치는 영향 : 자기결정성의 조절효과를 중심으로
The Effects of Hospital Service Experience Elements on Customer Relationship and Favorable Word-of-Mouth : Focused on the moderating effect of self-determination

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제6호 통권 92호 (2019.11)바로가기
  • 페이지
    pp.243-266
  • 저자
    장태용, 우승균
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A365832

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to classify the experience elements of hospitals into 4 aspects and to examine whether each experience affects the quality of relationship between the hospital and customer, relationship commitment, and positive word-of-mouth. Based on the results of this self-determination moderating effect, this study intends to explore the implications of research in implementing proper medical service experience composition and customer relationship marketing. As the results, behavioral experience elements showed significant effects on the relationship quality and commitment. In addition, these experience elements showed a positive effect on word-of-mouth through the medium of relationship quality and commitment. As a result of analyzing the moderating effect of selfdetermination by classifying 2 groups, self-determination showed a moderating role as the more self-determined group showed a greater influence on positive word-of-mouth than the less self-determined group.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 병원 서비스 체험요소
2. 관계의 질
3. 관계결속
4. 우호적 구전
5. 자기결정성
Ⅲ. 연구설계
1. 연구가설의 설정
2. 연구모형
Ⅳ. 성과분석
1. 변수의 조작적 정의
2. 자료수집 및 분석방법
3. 표본의 인구 통계적 특성
4. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증
5. 연구가설 검증 및 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Experience Elements Relationship Quality Relationship Commitment Favorable Word-of-Mouth Self-Determination.

저자

  • 장태용 [ Taeyong Jang | 동아대학교 경영문제연구소 특별연구원 ] 주저자
  • 우승균 [ Seungkyun Woo | 부산대학교 취업전략과 강사 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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