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Session 4 : 서비스 경영
PCSI지수를 활용한 물류서비스 품질에 관한 실증적 연구
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집 바로가기
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- 통권
- 2019년 대한안전경영과학회 추계학술대회 (2019.11)바로가기
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- 페이지
- pp.119-127
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A365597
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원문정보
목차
1. 서론
1.1 연구 배경
1.2 연구 방법
2. 선행연구
2.1 서비스의 개념
2.2 서비스 품질 특성 및 중요성
2.3 물류 서비스품질의 개념
2.4 Kano모델에 관한 개념
2.5 고객만족계수와 PCSI지수의 이론적 고찰
3. 물류서비스 품질 설계
3.1 표본설계
3.2 설문지 구성
3.3 Kano의 품질속성분류
3.4 잠재적고객만족개선(PCSI)지수 산출
4. 결론
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회 학술대회논문집
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 1999~2022
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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