Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to analyze the efficiency of the communication index which is widely discussed in public institution performance evaluation index using DEA technique. To do this, we analyzed the evaluation indicators in the management evaluation performance report(2017～2018) for public institutions in Gyeongbuk province, and extracted the communication indicators and measured the communication efficiency. The results of this study are as follows. First, it is necessary to make effort to secure communication index in public institution management evaluation. Second, it can enhance the competitiveness of institutions by evaluating by the communication index in public institutions. Third, communication activities should be promoted as a device that can complement management efficiency. Fourth, it is necessary to strengthen customer demand survey, opinion collection and satisfaction survey, communication program, and performance. In conclusion, it is required to change customer satisfaction management to customer communication management and to give weight in evaluation of communication related indicators.

한국어

본 연구는 자료포락분석(DEA) 기법을 이용하여 공공기관 성과평가지표에서 많이 논의 되어지는 소통지수의 효율성을 분석하는 것이다. 이를 위해 경북도 출자·출연기관을 대상 으로 경영평가실적보고서(2017∼2018)에 나타난 평가지표를 분석, 소통지표를 발췌하여 기관별 소통효율성을 측정하였다. 투입지표로는 직원 수, 예산이며, 산출지표로는 의사소 통채널확보, 소통관련 규정지침, 의견수렴 프로그램, 언론홍보 정보공개, 사회약자프로그 램, 소통참여 추진실적 등 8개이다. 연구결과를 종합하면, 첫째, 공공기관 경영평가에서 소통지수를 확보하는 노력이 필요하다. 둘째, 공공기관에서 소통지수에 의한 평가를 통해 기관의 경쟁력을 높일 수 있다. 셋째, 경영효율성을 보완할 수 있는 장치로서 소통활동을 증진해야 한다. 넷째, 고객의 수요조사, 의견수렴 및 만족도 조사, 기관 및 정보공개 활동 을 위한 소통프로그램, 추진실적을 강화할 필요가 있다. 결론적으로 고객만족경영을 고객 소통경영으로 바꾸고, 소통관련 지표평가에서 가중치를 부여하는 노력이 필요하다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론 및 선행연구
1. 공공기관 논의
2. 공공기관의 소통효율성
3. 선행연구
Ⅲ. 연구방법
1. 데이터
2. DEA모형
3. DEA모형의 투입 및 산출요소
Ⅳ. 연구결과
1. 소통지수의 효율성 측정
2. 기관유형별 소통효율성 평균분석
3. 소통지수의 효율성 결정요인
4. 분석종합
Ⅴ. 결론
참고문헌
<부록>

키워드

저자

• 송건섭 [ Song, Keon-Sup | 대구대학교 행정학과 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국지방자치연구

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-0960

• 수록기간

  1995~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 359 DDC 352