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초록

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기업이 독창적이며 고객 지향적인 디자인의 제품을 만들 수 있는 가장 효과적인 방법은 디자인 개발과정에 소비자들을 직접 또는 간접적으로 참여시키는 것이다. 기업과 소비자가 함께 협업하는 경우에 소비자가 기업보다 많은 의사결정권을 가질수록 소비자는 디자인 개발활동에 더욱 적극적으로 참여할 가능성이 높다. 이처럼 기업과 소비자 사이의 공동창조 연구 맥락에서 소비자 임파워먼트 개념이 매우 중요함에도 불구하고, 소비자 임파워먼트는 주로 마케팅보다는 매니지먼트 분야에서 연구가 활발히 진행되어 왔다. 특히, 마케팅 맥락에서 소비자 임파워먼트의 심리적 차원을 탐구하고 검증한 연구를 찾기가 쉽지 않다. 뿐만 아니라, 지금까지 마케팅 영역에서는 소비자 임파워먼트에 영향을 미칠 수 있는 특정 선행 요인의 중요성을 무시해 왔다. 따라서 본 연구는 웹사이트의 사용 편리성, 온라인 커뮤니티의 지원, 정보 투명성의 세 요인들과 기업과 소비자 사이의 공동창조 과정에서 디자인 독창성에 대한 소비자 선호도 사이의 중요한 연결고리로 소비자 임파워먼트의 매개역할을 조사하고자 한다. 본 연구는 또한 과업의 어려움에 대한 소비자의 지각이 공동창조 과정에서 소비자들이 인지하는 임파워먼트와 디자인의 독창성을 추구하는 소비자들의 선호도 사이의 관계를 조절할 수 있는지도 탐구하고자 한다. 본 연구는 실제 소비자가 주도적으로 신제품 디자인 개발에 참여하고 있는 미국 패션기업의 웹사이트에 대한 실험기반 설문조사 방법을 사용해 소비자 임파워먼트의 선행요인 및 결과를 탐구하는 연구모델을 실험적으로 테스트할 예정이다. 본 연구는 기업이 신제품의 디자인을 개발하는 과정에 소비자를 어떻게 참여시킬 것인가에 대해 초점을 맞추고 있다. 특히, 패션 산업에서 소비자와 협업하는 경우에 기업이 소비자에게 더 많은 권한을 부여해야 소비자들이 신제품 개발 활동에 더욱 적극적으로 참여한다는 것을 보여준다. 본 연구는 웹사이트 사용의 편리성, 온라인 커뮤니티의 지원, 정보의 투명성이 소비자의 주관적 요소인 소비자 임파워먼트에 영향을 줄 수 있다고 제안한다. 본 연구는 마케팅 분야에서 소비자 임파워먼트를 구성하고 있는 차원에 대해 식별함으로써 소비자 임파워먼트 연구 발전에 이론적으로 기여할 수 있으며, 신제품의 디자인을 개발하는 과정에 소비자를 참여시키고자 하는 기업에 소비자 참여를 유도할 수 있는 잠재적 요인들을 제안함으로써 공동창조 전략을 사용하는 관리자들에게 현실적인 함의를 제공할 수 있다.

키워드

저자

• 장성현 [ 연세대학교, 경영학과 박사과정 ]
• 임수빈 [ 연세대학교, 경영학과 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국마케팅관리학회 학술대회

• 간기

  부정기

• 수록기간

  2018~2025

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330