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항공사 고객의 군집분석
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- 발행기관
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- 간행물
- 한국마케팅관리학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2019 한국마케팅관리학회 춘계학술대회 (2019.04)바로가기
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- 페이지
- pp.35-35
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A364964
원문정보
초록
- 한국어
- 본 연구는 항공사 이용객이 항공사 결정시 선택속성의 유형별 선호도를 파악하고, 이를 통해 항공사 고객이 선호하는 항공사의 서비스나 제품을 개발하여 기존 항공사의 차별화된 마케팅전 략과 신규 항공사의 마케팅전략 등을 위한 근거를 제공하는데 본 연구의 목적이 있다. 연구결과, 항공사 선택속성은 항공사 핵심서비스, 항공사 보조서비스, 이미지 및 광고, 지인추 천으로 4개 요인이 도출되었다. 핵심서비스는 안전성, 가격, 비행 스케줄로 구성되었으며, 보조 서비스는 친절 서비스, 마일리지 우대, 기내시설로, 이미지 및 광고는 항공사의 이미지와 광고내 용으로, 지인추천은 친지의 추천과 여행사 및 직장 동료 추천으로 이루어졌다. 또한 항공사 선택속성에 의한 군집분석 결과, 구전 중시형, 보조서비스 중시형, 핵심서비스 추구형, 이미지 추구형의 4군집으로 유형화되었음을 확인할 수 있다. 이와 같은 시장 세분화 결과를 바탕으로 항공사 선택속성 군집 간의 차이를 가치관(LOV)과 라이프 스타일 특성으로 접근한 것의 이론적 및 실무적 시사점을 제언하였다.
키워드
항공사 선택속성 핵심서비스 보조서비스 LOV(List Of Value) 라이프 스타일저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 한국마케팅관리학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2018~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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