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컨벤션센터 종사자들의 고용불안정성과 고객지향성의 관계에서 직무만족의 매개효과에 관한 연구
A Study on the Mediating Effects of Job Satisfaction in the Relationship between Employment Instability and Customer Orientation of Convention Center Workers

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제7권 제3호 (2019.10)바로가기
  • 페이지
    pp.159-175
  • 저자
    이정현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A364002

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The effects of the employment instability on the customer orientation of convention industry workers in the fourth industrial revolution as perceived by convention center workers are examined. In addition, the mediating effects of job satisfaction in the relationship between employment instability and customer orientation are investigated. A survey was conducted for workers in domestic major convention centers between March 1 to March 31, 2019, and 519 participants were selected for final analysis. Data analysis was performed using the statistics software packages SPSS 21.0 and AMOS 22.0. The results of this study are as follows. First, the employment instability of convention industry workers had a negative effect on job satisfaction. Second, the employment instability of convention industry workers had a negative effect on customer orientation. Third, the job satisfaction of convention industry workers had a positive effect on customer orientation. Fourth, job satisfaction had a mediating effect in the relationship between employment instability and customer orientation.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 제4차 산업혁명
2. 고용불안정성
3. 고객지향성
III. 연구방법
1. 자료의 수집과 분석
2. 연구모형과 가설설정
3. 측정도구
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 타당성 및 신뢰성 검증
3. 상관분석
4. 가설검증
V. 결론
참고문헌

키워드

Convention Workers Employment Instability Customer Orientation Jjob Satisfaction

저자

  • 이정현 [ Lee, Jung-Hyun | 호원대학교 항공관광학과 부교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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