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리더지원과 동료지지가 항공사 객실승무원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 연구
A Study on the effects of Supervisory Support and Peer Support on Job Satisfaction and Customer Orientation of Airline Cabin Crew

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제7권 제3호 (2019.10)바로가기
  • 페이지
    pp.39-56
  • 저자
    홍성훈, 박헌재
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A363995

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the supervisory and peer support among cabin crew' s Job-satisfaction, Customer Orientation in airline crew to improve the service performance by managing the cabin crew efficiently. Colleagues are very important for service at service encounter. Data were collected from Korean based Full Serviced Carrier korean cabin crew. In this study, supervisory support and peer support had positive effect on job satisfaction and Satisfaction had positive effect on customer orientation. Also, peer support had positive effect on customer orientation. However, supervisory support had not effect on customer orientation. Thus, this study could suggest implication as follow. Airline manager may try to control to encounter supervisor as support airline cabin crew

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 리더지원
2. 동료지지
3. 직무만족
4. 고객지향성
III. 연구방법
1. 연구의 설계
2. 가설설정 및 연구모형
3. 변수의 조작적 정의
4. 자료의 수집 및 분석방법
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 타당성과 신뢰성 검증
3. 가설검정
V. 결론
참고문헌

키워드

Supervisory support Peer support. Job-satisfaction Customer Orientation Cabin Crew

저자

  • 홍성훈 [ Hong, Seong-Hoon | 경기대학교 서비스경영전문대학원 박사과정 ]
  • 박헌재 [ Park, Hun-Jae | 청운대학교 항공서비스경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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