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초록

영어

This study aims to investigate double mediating effects of job burnout and job satisfaction in the influence of emotional labor on service quality and targeted 278 care givers working for elderly care facilities in D area. The study findings are as follows. First, it was found that job burnout had mediating effect in the influence of care givers emotional labor on service quality. Second, it was found that job satisfaction did not have mediating effect in the influence of care givers emotional labor on service quality. Third, job burnout and job satisfaction had double mediating effects in the influence of care givers emotional labor on service quality. In conclusion, based on these study results, it is considered that for improving service quality of care givers in elderly care facilities, not only efforts of care givers for decreasing job burnout and increasing job satisfaction but also a variety of programs for changing attitude and consciousness of managers would be needed.

한국어

본 연구는 D지역 노인요양시설에 종사하는 요양보호사 278명을 대상으로 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에 대한 직무소진과 직무만족의 이중매개효과를 가지는지 검증해 보고자 함에 목적이 있으며, 연구결과를 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 직무소진이 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 직무만족이 매개효과를 가지지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호사의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 직무소진과 직무만족이 이중매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이에 노인요양시설 요양보호사들의 서비스 질을 향상시키기 위해서는 직무소진의 감소와 직무만족을 높이기 위한 요양보호사들의 노력도 필요하지만 관리자들의 태도와 의식도 함께 변화될 수 있는 다양한 프로그램이 개발되어야 할 것이다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 선행연구고찰
1. 감정노동
2. 직무소진
3. 직무만족
4. 서비스 질
III. 연구방법
1. 연구모형 및 가설
2. 연구대상 및 자료수집
3. 측정도구
4. 자료 분석방법
IV. 연구결과
1. 조사대상자의 인구사회학적 특성
2. 변수에 대한 인식수준
3. 직무소진과 직무만족의 이중매개효과 검정
4. 집단 간 차이 분석
V. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 서보준 [ Seo, Bo-Jun | 한국국제대학교 사회복지학과 조교수 ] 제1저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국케어매니지먼트연구 [Korea Care Management Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  2005-5684

• 수록기간

  2008~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 338 DDC 361