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호텔 종사원들의 지식공유가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 다차원신뢰의 조절효과를 중심으로
The Effect of Hotel Employees' Knowledge Sharing on Organizational Citizenship Behavior (OCB) : Focused on the Moderating Effect of Multidimensional Trust

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제5호 통권 91호 (2019.09)바로가기
  • 페이지
    pp.255-283
  • 저자
    이지혜
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A362560

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원문정보

초록

영어
In the hotel industry, knowledge sharing between employees allows them to provide a differentiated service, which enables the company to gain a competitive advantage in the fast-changing business environment. The businesses of the hotels are highly dependent on tacit knowledge, which includes individuals' work experience and know-how. Therefore, in order to maximize organizational performance, the role of knowledge sharing is significant in improving innovation and organizational citizenship behavior of hotel employees. Based on previous studies, the following research empirically verifies how hotel employees' knowledge sharing affects organizational citizenship behavior. Also, the research studies how multidimensional trust affects the relationship between knowledge sharing and organizational citizenship behavior. The results of the study are as follows. First, the hotel employees' knowledge sharing has a positive effect on organizational citizenship behavior. Second, in the relationship between knowledge sharing and organizational citizenship behavior, the trust in peers and the trust in management, which are the sub-factors of multidimensional trust, have positive moderating effects. Since the sample of the following research is limited to the hotel employees in Seoul, the results of the study may not be representative of all the hotel employees. Therefore, in order for the results to be representative, the future studies are recommended to be completed with a wider group of a sample.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 지식공유
2. 조직시민행동
3. 신뢰
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 가설의 설정
2. 변수의 조작적 정의
3. 표본설계 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 인구통계학적 특성
2. 타당도 및 신뢰도 검증
3. 가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Hotel Employees Knowledge Sharing Organizational Citizenship Behavior (OCB) Multidimensional Trust.

저자

  • 이지혜 [ Jihye Lee | GKL(주) SevenLuck Casino 영업혁신팀, 관광학박사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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