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호텔 종사원의 대인관계 스트레스, 가정-직장, 직장-가정 갈등 및 고객지향성의 관계
Research on the Relationship between Interpersonal Relationship Stress, Family- Work Conflict, Work-Family Conflict and Customer Orientation of Hotel Employees

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제5호 통권 91호 (2019.09)바로가기
  • 페이지
    pp.205-229
  • 저자
    장인환, 홍진선
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A362558

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is the effect of interpersonal relationship stress on work-family conflict, work-family conflict on customer orientation for employees working at four-star and five-star hotels in Seoul. The interpersonal relationship stress included stress from seniors, juniors, co-workers, and customers. The test results were as follows: First, Among interpersonal relationship stresses, stress from seniors, co-workers staffs had a effect positive (+) effect on family-work conflict. Among interpersonal relationship stresses, only stress from customers had a effect positive (+) effect on work-family conflict. Second, Family-work conflicts have a positive (+) effect both on business customer orientation and voluntary customer orientation. Work-family confilict only negative (-) effects voluntary customer orientation. In order to manage the stress, it is necessary to actively support the employees in the workplace and activities of the club so that the relationship between the employees can be strengthened, so that the stress caused by the seniors, juniors, co-workers, and customers relationship should not be transferred to the family.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 대인관계 스트레스
2. 가정–직장, 직장–가정 갈등
3. 고객지향성
Ⅲ. 연구설계
1. 연구 모형 및 가설
2. 변수의 조작적 정의
3. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 인구통계학적 특성
2. 신뢰성 및 타당성 분석
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Interpersonal Relationship Stress Work-Family Conflict Customer Orientation Hotel Employees.

저자

  • 장인환 [ Inhwan Jang | 리베라 호텔 서울 관광학박사 ]
  • 홍진선 [ Jinsun Hong | 숭의여자대학교 관광과 겸임교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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