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여행사 종사원의 라포형성행동이 고객의 신뢰와 장기거래지향에 미치는 영향 연구
A Study of the Impact of Travel Agency Employees’ Rapport-building Behaviors on Customers’ Trust and Long-term Relationship Orientation

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제7권 제2호 (2019.08)바로가기
  • 페이지
    pp.1-20
  • 저자
    여순심
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A359510

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study explored the impact of travel agency employees’rapport-building behaviors on customers’trust and long-term relationship orientation. In order to verify this, a total of 208 surveys were collected from tourists who had a consulting experience with employees at travel agencies before. By examining prior research, the rapport-building behaviors were classified into four factors; uncommonly attentive behavior, courteous attitude, connecting behavior, information-sharing behavior. As a result of study, uncommonly attentive behavior and informationsharing behavior positively influenced customers’trust and long-term relationship orientation. Connecting behavior had no influence on trust while courteous attitude showed no effect on long-term relationship orientation. This study also confirmed that trust played a mediating variable between uncommonly attentive behavior, information-sharing behavior and long-term relationship orientation. Based on these results, several managerial implications and suggestions were discussed,

목차

ABSTRACT
I. 서 론
II. 이론적 고찰
1. 여행사종사원의 라포형성행동
2. 신뢰
3. 장기거래지향
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형 및 가설
2. 변수의 조작적 정의 및 측정항목
3. 자료수집과 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 표본특성
2. 타당성 및 신뢰도 검증
3. 상관관계 분석
4. 가설검증
Ⅴ. 결 론
참고문헌

키워드

Rapport Rapport-building behavior Trust Long-term relationship orientation

저자

  • 여순심 [ Yeo, Soon-sim | 광주여자대학교 항공서비스학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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