Earticle

초록

영어

This study presented methods for developing and applying a technique of measuring education service provided by universities. Evaluation factors that measure university education service were selected from SERVQUAL which is a model for evaluating consumer’s awareness value and service quality. Eleven items which can measure personal identity oriented value and society oriented value that are subfactors of university education service awareness value and eight items which can measure tangibility, reliability, response and confidence that are subfactors of university education service quality. In this study, factor analysis and regression analysis were used. Relative weight of evaluation elements was elicited through AHP analysis to measure university education service and present comprehensive index. Application process of developed measuring technique was described by selecting three universities located in Busan and significant suggestions were presented. Lots of studies on evaluation of university education service have been conducted but there are few studies that applied consumer’s awareness value besides service quality to evaluation model. There are few studies that presented comprehensive index of university education service by eliciting and applying evaluation elements through AHP analysis as well. This study presented concrete methods for them. This study aims to be helpful to improvement in education service provided by universities around the country based on findings.

한국어

본 연구에서는 대학의 교육서비스를 측정하는 기법을 개발하고 적용하는 방법을 제시하였다. 우선 대학교육서비스를 측정하는 평가요인들을 소비자의 지각가치와 서비스품질 평가모형인 SERVQUAL에서 선정하였다. 구체적으로 대학교육서비스 지각가치의 하위 평가요인인 자아지향적 가치와 사회지향적 가치를 측정할 수 있는 11개의 측정항목과 대학교육서비스 품질의 하위 평가요인인 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성을 측정할 수 있는 8개의 측정항목이 개발되었으며 요인분석과 회귀분석이 사용되었다. 그리고 대학교육서비스를 측정하고 하나의 종합적인 지수를 제시하기 위해 각 평가요소들의 상대적 가중치를 AHP 분석을 통해서 도출하였다. 마지막으로 부산 소재의 사례대학 3곳을 선정하여 개발된 측정기법의 적용과정을 설명하였으며 의미 있는 시사점을 제시하였다. 대학교육서비스의 평가와 관련하여 많은 연구가 진행되고 있지만, 서비스품질의 평가모형 외에 소비자의 지각가치를 평가모형에 함께 적용한 논문은 찾기 힘들다. 또한 AHP 분석을 통해서 평가요소들의 가중치를 도출하고 적용하여 대학교육서비스의 종합지수를 제시한 연구는 더욱 찾기 힘들다. 본 연구에서는 이에 대한 구체적인 방법을 제시하였으며 이를 바탕으로 전국 대학들의 교육서비스에 대한 질적 발전에 도움이 되고자 한다.

목차

요약
I. 서론
1. 연구 문제제기 및 목적
2. 연구의 방법과 범위
3. 연구의 구성
II. 대학교육서비스 측정기법 관련 선행연구와 분석도구에 대한 검토
1. 소비자 지각가치
2. 대학교육의 서비스품질
3. 계층분석법
III. 대학교육서비스 측정기법의 개발
1. 대학교육서비스 측정기법 개발의 구성도
2. 대학교육서비스 지각가치 평가요소의 개발
3. 대학교육서비스 품질 평가요소의 개발
4. 대학교육서비스 평가요소의 가중치 도훌
IV. 대학교육서비스 측정기법의 적용 예시
1. 사례대학 및 응답자의 선정과 자료의 수집
2. 가충치를 적용한 사례대학별 대학교육서비스 평가지수 도출
3. 사례대학의 대학교육서비스 평가 항목별 비교 분석
4. 사례대학의 대학교육서비스 비교 분석 결과 정리
V. 결론
1. 연구결과의 요약
2 .연구의 시사점
3. 연구의 한계와 향후 연구방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 신해수 [ Shin, Hae-Su | 부산외국어대학교 글로컬 경영학과 박사 ] 제1저자
• 이영일 [ Lee, Yeoung-II | 부산외국어대학교 글로컬 경영학과 부교수 ] 공동저자
• 최민철 [ Choi, Min-Cheol | 동아대학교 경영학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658