Earticle

초록

영어

The purpose of this study was to examine the impact of the service quality of the travel fair on the benefit and loyalty of the fair and test the moderating effect of travel fair’s reputation on the relationship between the service quality and loyalty. Based on extensive literature review, travel fair’s service quality was divided into five factors: information, environment, human service, accessibility and souvenirs. To do this, 282 questionnaires were collected from the participants of the Hana Tour Travel Fair. In order to effectively achieve the purpose of the study, we conducted a prior study analysis on the service quality, benefits, reputation, and loyalty of the travel fair, and used frequency analysis, factor analysis, and regression analysis for empirical analysis and hypothesis verification. As a result, the effect of the service quality of the travel fair on benefit and loyalty was found to have a significant effect on benefit and loyalty. In addition, the impact of fair benefits on loyalty has been identified and significant implications have been identified. Finally, after verifying the control effect of reputation in relation to the service quality and loyalty of the travel fair, only the informational factors were found to have an moderating effect.

한국어

본 연구의 목적은 첫째, 여행박람회의 서비스품질이 박람회 혜택과 충성도에 유의미 한 영향을 미치는지와 둘째, 박람회 혜택이 충성도에 미치는 영향을 검증하고, 마지막 으로 여행박람회 서비스품질과 충성도 간에 명성의 조절효과를 확인해 보고자 하였다. 본 연구를 위하여 하나투어 여행박람회 참가자를 대상으로 데이터를 수집하였으며, 연구의 목적을 효과적으로 달성하여 위하여 여행박람회 서비스품질, 혜택, 명성 그리고 충성도에 대한 선행연구 분석을 실시하였으며, 실증분석과 가설검증을 위하여 빈도분 석, 요인분석, 회귀분석 등을 사용하였다. 가설검증 결과에 있어서 여행박람회 서비스품질이 혜택과 충성도에 미치는 영향을 파악한 결과, 혜택과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 박람회 혜 택이 충성도에 미치는 영향을 파악한 결과, 유의한 영향관계가 있는 것으로 확인되었 다. 마지막으로 여행박람회 서비스품질과 충성도 간의 관계에서 명성의 조절효과를 검 증한 결과, 정보성 요인만 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 여행박람회 서비스품질
2. 혜택과 충성도의 관계
3. 서비스품질, 명성, 충성도의 관계
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
2. 가설설정
3. 조사설계 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과
1. 표본의 인구통계학적 특성
2. 측정도구의 신뢰도, 타당도 검증
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
1. 연구결과 및 의의
2. 연구의 한계점
참고문헌
<요약>

키워드

여행박람회 서비스품질 박람회 혜택 명성 충성도 조절효과 Travel Fair Service quality Exhibition benefit Reputation Royalty Moderating effect

저자

• 염미진 [ Mi-jin Yeom | 경기대학교 일반대학원 관광이벤트국제회의전공 박사수료 ]
• 이호방 [ Ho-bang Lee | 경기대학교 일반대학원 관광이벤트국제회의전공 박사수료 ]
• 변효정 [ Hyo-jeong Byun | 경기대학교 관광이벤트학과 외래교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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