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호텔 종사원의 직무교육이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of the Job Satisfaction and Guest Orientation, based on Hotel Employees' Job Training

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제3호 통권 89호 (2019.05)바로가기
  • 페이지
    pp.895-915
  • 저자
    김홍관, 박혜미
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A354624

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to find out how Job Training affects job satisfaction and guest orientations for hotel employees. Job Training was categorized into 4 factors while job satisfaction and guest orientation in single dimension. Hotel employees in Seoul area helped with the survey: 500 was distributed and 399 were used for this research. SPSS 18.0 program was used for the analysis and below are the results. First, among 4 factors of Job Training, trainers’ training skills and contents, training curriculum, trainees' attitudes have positive effects to job satisfaction. Second, all of 4 factors of Job Training; trainers’ training skills and contents, training curriculum, trainees' attitudes, and training center's atmosphere have positive effects to guest orientation. Third, job satisfaction has positive effects to guest orientation. Based on the study results, properly prepared Job Training have positive effects to both job satisfaction and guest orientation. Through this, hotel employees are satisfied with their job duties, this will improve service level. As the results, improved service level will satisfy guest satisfactions and have positive effects to guest orientation. Hotel trainers, therefore, need to develop proper training programs that can improve hotel employees' job capabilities and train new/existing employees routinely.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 직무교육
2. 직무만족
3. 고객지향성
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 가설설정
2. 변수의 조작적 정의 및 측정
3. 표본선정 및 연구방법
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 가설검증을 위한 예비분석
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Hotel Employee Job Training Job Satisfaction Guest Orientation.

저자

  • 김홍관 [ Hongkwan Kim | 세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학과 박사과정 ]
  • 박혜미 [ Haemi Park | 신한대학교 글로벌관광경영학과 겸임교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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