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본 연구는 O2O서비스가 급격하게 성장하는 시점에서 선행연구의 한계점을 고려하여 O2O서비스 사용자의 지속사용의도에 미치는 온-오프라인 특성과 모바일 환경을 고려한 통합연구모형을 제시 하고 실증분석을 통해 검증하고자 한다. 이를 구체적으로 제시하면 다음과 같다. 첫째, O2O 커머 스 관련 서비스 중 가장 많은 앱 이용자를 보유하고 있는 배달 관련 앱 이용자의 O2O서비스 이 용경험을 토대로 주요 O2O 서비스 품질차원을 도출하고자 한다. 둘째, 온라인 혹은 오프라인 개 별 특성만 반영한 사용의도 연구를 넘어서, 온-오프라인의 복합적인 특성을 고려한 지속이용의도 를 규명하고자 한다. 이는 온-오프라인이 복잡하게 융합되어 있는 상거래 형태에서 소비자의 행동 을 연구하기 위한 이론적 기반을 제공할 수 있으리라 기대된다. 셋째, O2O서비스 품질이 지각된 가치, 만족, 지속이용의도의 관계를 탐색적으로 확인하고자 한다.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
2.1 O2O 서비스의 온라인 품질
2.2 O2O 서비스의 오프라인 품질
2.3 온라인 품질과 지각된 가치 및 만족과의관계
2.4 오프라인 품질과 지각된 가치 및 만족과의 관계
2.5 지각된 가치와 만족과의 관계
2.6 만족과 지속이용의도과의 관계
Ⅲ. 연구모형 및 조사설계
3.1 연구모형
3.2 변수의 조작적 정의
참고문헌

키워드

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저자

• 이옥 [ 동의대학교 경영학과 박사과정 ] 주저자
• 류성일 [ 동의대학교 경영학과 박사과정 ] 공동저자
• 이문봉 [ 동의대학교 경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

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