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초록

영어

Today, there is a growing interest in self-decorating through low cost, rather than interior design through cost and expertise, and the size of the home furnishing market is also growing. And through interest in home furnishing services, consumers are demanding not only utilitarian but also symbolic and hedonic elements for their products. Therefore, the purpose of this study is to investigate the relationship between sense experience, feel experience, think experience, act experience and home furnishing services attitude and word of mouth. Also, we tried to investigate how the relationship between sense experience, feel experience, think experience, act experience and home furnishing services attitude varies by home furnishing shop type(on-line, off-line). The following are main results of this study. First, sense experience, feel experience, think experience, act experience have significant effects on home furnishing services attitude. Second, home furnishing services attitude have a positive effect on WOM. Third, The relationship of sense experience, feel experience, think experience, act experience and home furnishing services attitude is differ depending on home furnishing shop type(on-line, off-line) This study suggests the necessity of differential approach according to home furnishing shop type(on-line, off-line).

한국어

오늘날은 큰 비용과 전문적 기술을 통한 인테리어 공사가 아닌 저비용을 통한 셀프 인테리 어에 대한 관심이 증대되고 있으며, 그로 인해 홈 퍼니싱 시장의 규모도 증대되고 있다. 한편, 이러한 홈 퍼니싱 서비스에 대한 관심을 통해 소비자들이 해당 제품에 대해 실용적 뿐만 아니라 상징적, 쾌락적 요소를 요구하게 되었다. 이에 본 연구는 홈 퍼니싱 서비스의 감각적, 감성적, 인지적, 행동적 체험과 서비스 태도 및 구전의도를 중심으로 알아보고자 한다. 또한 홈 퍼니싱 서비스의 감각적, 감성적, 인지적, 행동적 체험과 서비스 태도의 관계는 홈 퍼니싱 매장유형(온라인, 오프라인)에 따라 어떠한 차이가 나는지 밝혀보고자 하였다. 연구의 주요결과를 살펴보면 첫째, 감각적, 감성적, 인지적, 행동적 체험은 서비 스 태도에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 둘째, 홈 퍼니싱 서비스 태도는 구전의도 에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 셋째, 감각적, 감성적, 인지적, 행동적 체험과 서비스 태도의 관계는 홈 퍼니싱 매장(온라인, 오프라인)에 따라 다르다는 것을 알 수 있다. 마지막으로, 본 연구를 통하여 홈 퍼니싱 서비스의 경우 매장유형(온라인, 오프라 인)에 따라 선별적 접근의 필요성을 제안하였다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 홈퍼니싱
2.2 전략적 체험 모듈
2.3 서비스 태도와 구전의도
2.4 매장 유형(오프라인, 온라인)
Ⅲ. 연구모형
3.1 연구모형
3.2 변수의 개념적 정의와 측정항목
Ⅳ. 연구방법
4.1 자료의 수집
4.2 표본의 일반적 특성
4.3 신뢰성 및 타당성 검증
4.4 연구가설의 검정
4.5 매장 유형(온라인, 오프라인)에 따른 조절효과
4.6 추가분석
Ⅴ. 결론
5.1 연구결과 요약 및 시사점
5.2 연구의 한계 및 향후과제
참고문헌
Abstract

키워드

홈 퍼니싱 전략적 체험 모듈 서비스 태도 구전의도 매장유형 온라인 오프라인 Home Furnishing Strategic Experiential Modules Service Attitude WOM Shop-Type On-line Off-line

저자

• 정성광 [ Jeong, Seong-gwang | 동아대학교 경영학과 시간강사 ]

참고문헌

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