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스포츠센터의 서비스 품질 및 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰
A comprehensive study about research of Sports center's service quality and customer satisfaction

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  • 발행기관
    한국뷰티경영학회 바로가기
  • 간행물
    한국뷰티경영학회지 바로가기
  • 통권
    제1권 제2호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.271-280
  • 저자
    안현상
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A351530

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원문정보

초록

영어
This study try to provide the overall understanding of the comprehensive review of recent research related to sports center's service quality, customer satisfaction, customer behavioral intentions to scholars and practitioners and sports center for customer-facing issues that should be addressed in future research by raising implications for future research was conducted to raise. Service improvement in sports center can be expected to significant affect customer satisfaction, purchasing behavior and support the large number of studies were performed. In this study, the service quality of sport centers were investigated such as focusing on the relationship with customer satisfaction and customer behavioral intentions, purchasing behavior. The formulation of the concept of service quality still was not clear in Sports Center. measurement tool of relation of service quality and customer vary according to the researchers that have been proposed. Shown in previous studies, variables of service quality is customer satisfaction, customer behavior intention, repurchase intention was to affect variety of back. Customer satisfaction is a key factor in marketing, the current consumer movement is the key to solving the consumer dissatisfaction. That commercial sports facilities, sports center ultimate goal is seeking profit of company through customer satisfaction. Primarily effective marketing strategy in response to a competitive environment and customer satisfaction and to provoke repurchase intention should be developed in order to the success of a comprehensive sports facilities for the purpose of profit.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구내용 및 방법
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 스포츠센터
2. 서비스 품질
3. 고객만족
Ⅲ. 스포츠센터 서비스 품질과 고객만족과의 인과관계 분석
Ⅳ. 스포츠센터 서비스 품질과 구매행동의 인과관계 분석
Ⅴ. 스포츠센터의 고객만족과 구매행동의 인과관계 분석
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

sports center service quality customer satisfaction customer behavior intention

저자

  • 안현상 [ Hyoun-Sang Ahn | 건국대학교 체육학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국뷰티경영학회 [The Korean Beauty Management Society]
  • 설립연도
    2012
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    본 학회는 뷰티산업의 이론, 정책, 현황 등에 관한 학문연구와 보급 및 산업계를 연계시켜 기술발전과 마케팅 및 경영전반에 대한 지원활동을 통해 한국 뷰티학계 및 산업계의 발전과 글로벌화에 기여함을 목적으로 한다. 1. 학술연구발표 및 활동 2. 학술지 및 연구 자료의 출판, 학술세미나 개최 3. 정부 및 기타 공공기관의 학술교육 수탁사업 추진 4. 뷰티산업의 발전을 위한 산학연 국내 외 공동학술 활동 5. 뷰티산업 종사자를 위한 전문 인력양성, 재교육 및 해외진출사업 지원 6. 뷰티산업의 제조 및 서비스 사업의 활성화 지원 7. 뷰티산업의 글로벌화를 위한 마케팅 전략 수립 지원 8. 뷰티산업계의 사회적 기업 양성지원

간행물

  • 간행물명
    한국뷰티경영학회지 [The Korean Beauty Management Journal]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    2287-9056
  • 수록기간
    2013~2023
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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