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헤어스타일이 고객만족에 미치는 영향
The Study of hair style impact on customer’s satisfaction

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  • 발행기관
    한국뷰티경영학회 바로가기
  • 간행물
    한국뷰티경영학회지 바로가기
  • 통권
    제1권 제2호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.205-220
  • 저자
    이존숙, 최영희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A351525

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원문정보

초록

영어
This study indicates high correlation between hair style and pre/post self-satisfaction in his/her hair style, satisfaction in beauty salon and customer satisfaction by investigating general characteristic of respondents, recognition of hair style, degree of importance, preference and type of hair design. And this study is to provide information used to cater to customer’s needs for hair style. The survey, targeting person (age from teens to fifties) who lives in Seoul, Kyeongi-do and so on, was conducted from 2013 April 15 to May 16 by distributing 400 questionnaires (Total 374 questionnaires were returned). Among the returned questionnaires, 374 questionnaires were used for statistic analysis, except 26 questionnaires. The actual proof analysis of this study (which was analyzed by Statistics process SPSS WIN 18.0 program) has been proved by 5% significance level. The main statistic methodologies utilized in order to prove the hypothesis were verification of reliability, investigation of frequency, descriptive statistics analysis, t-test, analysis of variance, correlation analysis and regression analysis. The result of this analysis is as below; First, a different degree of customer’s service satisfaction was found in general characteristic of respondents. Second, a different degree of customer’s service satisfaction was found in recognition of hair style and design. Third, an influence of hair style’s importance and preference on customer’s service satisfaction was found Fourth, an influence of satisfaction in hair salon on customer’s service satisfaction was found. Fifth, a difference was found in self-satisfaction in pre/post hair style.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구문제
Ⅱ. 이론적 배경
1. 헤어스타일의 개념과 특성
2. 고객만족의 개념과 특성
Ⅲ. 연구내용 및 방법
1. 연구대상 및 방법
2. 설문지의 구성 및 내용
3. 자료분석방법
Ⅳ. 연구결과 및 고찰
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 헤어스타일의 중요도와 관심도
3. 헤어 중요도, 헤어스타일 선호도, 미용실에 대한 만족도, 고객서비스 만족도
4. 조사대상자의 일반적 특성과 고객서비스 만족도와의 관계
5. 헤어스타일 특성(인식과 디자인)과 고객서비스 만족도와의 관계
6. 헤어 중요도와 고객서비스 만족도와의 관계
7. 헤어스타일 선호도와 고객서비스 만족도와의 관계
8. 미용실에 대한 만족도와 고객서비스 만족도와의 관계
9. 헤어스타일 변화 전과 변화 후 자아만족도의 차이
Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언 및 시사점
참고문헌

키워드

Hair style Hair design Customer’s service satisfaction Self-satisfaction Hair salon

저자

  • 이존숙 [ Jon-Sook Lee | 장안대학교 뷰티디자인학과 ]
  • 최영희 [ Young-Hee Choi | 가천대학교 경영대학원 뷰티예술경영학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국뷰티경영학회 [The Korean Beauty Management Society]
  • 설립연도
    2012
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    본 학회는 뷰티산업의 이론, 정책, 현황 등에 관한 학문연구와 보급 및 산업계를 연계시켜 기술발전과 마케팅 및 경영전반에 대한 지원활동을 통해 한국 뷰티학계 및 산업계의 발전과 글로벌화에 기여함을 목적으로 한다. 1. 학술연구발표 및 활동 2. 학술지 및 연구 자료의 출판, 학술세미나 개최 3. 정부 및 기타 공공기관의 학술교육 수탁사업 추진 4. 뷰티산업의 발전을 위한 산학연 국내 외 공동학술 활동 5. 뷰티산업 종사자를 위한 전문 인력양성, 재교육 및 해외진출사업 지원 6. 뷰티산업의 제조 및 서비스 사업의 활성화 지원 7. 뷰티산업의 글로벌화를 위한 마케팅 전략 수립 지원 8. 뷰티산업계의 사회적 기업 양성지원

간행물

  • 간행물명
    한국뷰티경영학회지 [The Korean Beauty Management Journal]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    2287-9056
  • 수록기간
    2013~2023
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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