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호텔고객이 지각한 관계편익이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향
The effect of Relational Benefits perceived by hotel customer on Customer Satisfaction and Customer Citizenship Behavior

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제2호 통권 88호 (2019.03)바로가기
  • 페이지
    pp.609-630
  • 저자
    최호준
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A350857

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the effect of the relational benefits of hotel companies on customer satisfaction and customer citizenship behavior. Customer satisfaction is improved through the provision of related benefits. This customer satisfaction increases the level of customer citizenship behavior. Customers seeking customer citizenship behavior do not want formal rewards In other words, pursuing non-role-related behavior and seeking to improve the relationship with the hotel company. Therefore, the hotel company can easily construct the relation marketing by providing various convenience and fashionable benefitsAs the dynamics of the environment increase, hotel companies should provide customers with good relations. This can lead to a competitive advantage. Therefore, this study surveyed customers who experienced hotel. Research shows that economic benefits do not affect customer satisfaction. Also, social benefits, psychological benefits, and customer benefits were found to be influential. Relational benefits have also been found to affect customer citizenship behavior Finally, customer satisfaction has been found to affect customer citizenship behavior. This study suggests that hotel companies can offer customers more granular benefits and survive in a highly competitive environment

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 관계편익
2. 고객만족
3. 고객시민행동
III. 연구설계
1. 연구 모형 및 가설의 설정
2. 변수의 조작적 정의
IV. 분석결과
1. 조사 방법 및 인구통계학적 특성
2. 탐색적 요인분석
3. 상관관계분석
4. 가설검증
V. 결론
참고문헌

키워드

Customer Relationship Marketing Relational Benefits Customer Satisfaction Customer Citizenship Behavior.

저자

  • 최호준 [ Hojoon Choi | 청운대학교 관광경영학과 외래교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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