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저비용항공사를 이용하는 고객들이 경험한 위험지각과 CSR인식이 고객행동의도에 미치는 영향 : 브랜드 이미지의 매개효과와 컴페션의 조절효과
The Effect of Risk perception and CSR perception experienced by Low Cost Carriers on Customers Behavior Intention for Low Cost Carriers : The Mediating Effect of Brand Image and Moderating Effect of Compassion

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제2호 통권 88호 (2019.03)바로가기
  • 페이지
    pp.101-126
  • 저자
    김수연, 이윤철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A350834

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원문정보

초록

영어
This research aims to demonstrate the effect of risk perception and CSR perception on customers’ behavioral intention by analyzing the mediating effect of brand image and moderating effect of compassion. The study is divided into four categories, firstly, testing the influence of customers’ risk and CSR perception on the brand image using low cost carriers; secondly, the effect of brand image on customers’ behavioral intention; thirdly, ascertaining the role of mediating effect of brand image in relationship between risk and CSR perception of customers’ behavioral intention. Finally, the purpose of this study is to verify the moderating effect of compassion on the relationship between risk perception and brand image, and the relationship between CSR perception and brand image. First, this study suggests that customers who use low-cost carriers for the first time in Korea demonstrate the moderating effect of compassion on the relationship between risk perception and brand image, and the relationship between CSR perception and brand image of low-cost airlines. Second, there is a theoretical implication that we have demonstrated the mediating effects of brand image in the relationship between risk perception and customer behavior intention, and CSR perception and customer behavior intention, which are different from existing research.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 위험지각과 브랜드이미지의 관계
2. CSR 인식과 브랜드 이미지의 관계
3. 브랜드 이미지와 고객행동의도의 관계
4. 위험지각과 고객행동 의도의 관계에서 브랜드이미지의 매개효과
5. CSR 인식과 고객행동의 관계에서 브랜드이미지의 매개효과
6. 위험지각과 브랜드이미지의 관계에서 컴페션의 조절효과
7. CSR 인식과 브랜드이미지의 관계에서 컴페션의 조절효과
III. 연구설계
1. 연구모형
2. 연구대상 및 절차
3. 조작적 정의 및 변수의 측정
IV. 분석결과
1. 변수들 간의 확인적 요인분석(CFA) 및 연구모형의 적합도 검증
2. 변수들 간의 상관관계분석
3. 연구모형의 경로계수 분석
4. 위험지각과 고객행동의도의 관계에서 브랜드이미지의 매개효과
5. CSR 인식과 고객행동의도의 관계에서 브랜드이미지의 매개효과
6. CSR 인식과 브랜드이미지의 관계에서 컴페션의 조절효과
7. 위험지각과 브랜드이미지의 관계에서 컴페션의 조절효과
V. 결론
1. 결론
2. 시사점
3. 향후 연구 및 한계점
참고문헌

키워드

Risk Perception CSR Perception Brand Image Customer Behavior Intention Compassion.

저자

  • 김수연 [ Sooyeon kim | 동신대학교 항공서비스학과 조교수 ]
  • 이윤철 [ Yuncheol Lee | 항공대학교 경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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