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국내 저비용항공사 마케팅커뮤니케이션과 경험단서가 고객가치에 미치는 영향
The effect of Marketing Communication and Experience Clue in Domestic LCC brand on Customer Value

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제2호 통권 88호 (2019.03)바로가기
  • 페이지
    pp.23-40
  • 저자
    홍미이
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A350830

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to suggest effective marketing plan for reinforcing domestic LCC(Low Cost Carrier) brand competitive. This study analyzed the effect of customer experience regarding domestic LCC brand on customer value. The questionnaires were conducted by customers with domestic LCC’s milage point. The results are as follows; First, It is verified that domestic LCC’s marketing communication can be positively correlated with customer value by the order of priority, advertising, sales promotion and public relation, but mouth to mouth hasn’t correlated with it. Second, It is shown that customer experience clue factor of domestic LCC can be positively correlated with customer value by the order of priority, physical and human clues, but function clue hasn’t correlated with it. In conclusion, customer experience regarding domestic LCC brand is tactical implementation component for creating customer value. Therefore, the factors of customer experience regarding domestic LCC should be considered deeply in the service brand management. This study has deducted measurement factors that build brand experience and has suggested new perspective regarding customer experience management of service brand.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 마케팅커뮤니케이션
2. 경험단서
3. 고객가치
III. 연구설계
1. 연구가설 및 연구모형
2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구
IV. 분석결과
1. 조사 방법 및 대상자의 특성
2. 타당성과 신뢰성 평가
3. 연구변인들 간의 상관관계
4. 연구가설의 검증
V. 결론
참고문헌

키워드

Customer Experience Marketing Communication Experience Clue Customer Value.

저자

  • 홍미이 [ Miyi Hong | 대원대학교 항공관광과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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