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서비스 모니터링 효과탐색에 관한 연구 - S 아트센터 주차/카페 서비스를 중심으로 -
A Study on the Search for Service Monitoring Effect - Especially Focussed on Parking/Cafe Service of S Art Center -

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제7권 제1호 (2019.02)바로가기
  • 페이지
    pp.99-116
  • 저자
    이은승
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A349398

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate the effect of customer contact service on customer satisfaction. In order to achieve this goal, we conducted a survey on the service satisfaction of parking lot and directly managed cafe, which is the foremost point of customer contact service, for spectators at s-Art Center, which is one of the leading large theaters in Korea. A total of 200 questionnaires were used for empirical analysis. As a result of analysis, it was found that the customer contact service at the theater affected customer satisfaction. In other words, all three sub-variables of parking service have a statistically significant effect, and service and departure factors have more influence on the factors of entrance. In other words, all of the seven sub-variables of café satisfaction have statistically significant effects, and they are influenced more in order of order, payment, and greeting. In conclusion, it is necessary to shift from provider-oriented service emphasizing efficiency and convenience to user-oriented service that provides services needed from the customer's point of view. To do this, it is necessary to regularly job training and strengthen cs-education for employee.

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 고객접점 서비스(Customer Contact Service)
2. 서비스 모니터링(Service Monitering)
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
Ⅲ. 연구방법
1. 연구대상 및 방법
2. 연구가설
3. 측정도구
4. 측정도구에 대한 신뢰도 및 타당성 검정
Ⅳ. 실증분석
1. 응답자의 사회학적 특성
2. 주차서비스 만족도 조사 분석결과
3. 카페 서비스 만족도조사 분석결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

customer contact service customer satisfaction service monitoring MOT(Moment of Truth)

저자

  • 이은승 [ Lee, Eun-Sung | 남서울대학교 관광경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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