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초록

영어

This study made an attempt to identify the effect of experience quality on the relationship between experience factor and experience satisfaction. The survey was implemented from Dec. 1 to Dec. 31, in 2014 by online survey and the 503 samples were utilized for the final analysis. According to the analysis, the experience factor such as education experience, aesthetic experience, entertainment experience and escapism experience affect critically on experience satisfaction. The immersion and surprise of experience quality have a moderating effect on the relationship between experience factor and experience satisfaction. Discussions on theoretical/empirical implications and directions for future study are provided.

한국어

최근 소비자들의 소비형태는 기능적 소비에서 기호적 소비로 변화하고 있으며, 기호 적 소비형태는 상품이 제공하는 실용적 효용과 감정적 효용을 충족시킬 수 있는 소비 체험에 가치를 두고 있다. 본 연구는 Pine & Gilmore(1998)가 제시한 체험경제이론 에 근거하여 호텔 이용고객의 체험요소를 교육적, 심미적, 오락적, 일탈 체험으로 구분 하여 그 요소들을 파악하고, 체험품질을 심리적 또는 사회적 혜택에 대한 감정적 반응 으로 정의하며, 체험품질은 재미, 몰입, 놀라움, 참가로 구분하였다. 본 연구를 통해 호 텔이용객들이 느끼는 체험요소들이 체험만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이러 한 과정에서 체험품질의 요소에 따라 체험만족의 조절효과가 다르게 작용하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 향후 호텔상품에 대한 효과적인 체험마케팅 방안 수립에 유용한 자료가 될 것이다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 체험요소
2. 체험만족
3. 체험품질
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형 및 연구가설
2. 조사설계 및 분석방법
3. 설문지 구성
Ⅳ. 실증분석
1. 응답자의 인구통계적 특성 및 호텔 이용형태 특성
2. 측정항목의 타당성과 신뢰성 분석
3. 측정항목의 상관관계 분석
4. 호텔상품의 체험요소와 체험만족의 관계에서 체험품질의 조절효과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 김민형 [ Kim, Min-Hyung | 동아대학교 국제관광경영학과 초빙교수 ]
• 추승우 [ Choo, Seung-Woo | 동의대학교 호텔컨벤션경영학과 조교수. ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-8929

• 수록기간

  2005~2019

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338