Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to investigate the burden of emotional intelligence and emotional labor and the experience of emotional labor in the service process of the long - term care facilities for the elderly. The purpose of this study was to find out if there was any difference. To summarize the results of this Analysis are as follows. First, the effect of emotional intelligence on job stress was significant and the effect of emotional labor on job stress was not significant. Second, the effect of emotional labor on service quality was not significant, and the effect of job stress on service quality was significant. Third, the mediating effect of job stress on the quality of care service was not significant and the mediating effect of job stress on the quality of care service was significant. In conclusion, the intensity of the job stress felt by the caregiver 's self - emotional acceptance ability can be changed and the quality of service may be different according to the intensity of the job stress. And the mediating effect of job stress on the relationship between the degree of emotional labor and service quality felt by caregivers.

한국어

본 연구는 노인장기요양시설 종사자인 요양보호사들의 서비스 과정에서 오는 감성지능 및 감정노동에 대 한 부담과 감정노동의 경험정도를 알아보고, 이런 감정노동의 경험이 직무스트레스와 매개하여 서비스 질에 어떤 영향을 미치는지를 알아보기 위한 목적에서 진행되었다. 분석결과 첫째, 감성지능이 직무스트레스에 미치는 영향은 유의하였고, 감정노동이 직무스트레스에 미치 는 영향은 유의하지 않았다. 둘째, 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향은 유의하지 않았고, 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향은 유의하였다. 셋째, 요양보호사들의 감성지능이 요양서비스 질에 미치는 영향에 있어 직무스트레스의 매개효과는 유의하지 않았고, 감정노동이 요양서비스 질에 미치는 영향에 있어 직무스 트레스의 매개효과는 유의 하였다. 이를 통한 결론을 제시해 보면, 요양보호사의 자기감성수용능력 정도에 따라 느끼는 직무스트레스의 강도는 달라질 수 있으며, 직무스트레스의 강도에 따라 서비스 질의 차이를 가 져올 수 있다. 그리고 요양보호사들이 느끼는 감정노동 정도와 서비스 질 관계에서 직무스트레스의 매개효과 가 있는 것을 알 수 있다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 요양보호사
2. 감성지능과 서비스 질과의 관계
3. 감정노동과 서비스 질과의 관계
4. 직무스트레스와 서비스 질과의 관계
5. 감성지능, 감정노동, 직무스트레스와 서비스 질 관계
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
2. 연구의 가설
3. 연구대상 및 자료수집방법(윤리적 배려)
4. 조사도구
5. 자료분석
Ⅳ. 연구결과
1. 관련변인들의 상관관계, 신뢰도 검정
2. 조사대상자의 일반적 특성
3. 서비스 질에 영향을 미치는 요인
4. 연구모형의 분석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 임시아 [ Yim, Si Ah | 대구중구건강가정⋅다문화가족지원센터 센터장, 영남대학교 새마을국제개발학과 외래교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국케어매니지먼트연구 [Korea Care Management Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  2005-5684

• 수록기간

  2008~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 338 DDC 361