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저비용항공사에 대한 고객태도 사례연구
A Case Study on Low-Cost Carriers' Customer Attitudes

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제1호 통권 87호 (2019.01)바로가기
  • 페이지
    pp.229-245
  • 저자
    김영진, 임연우
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A346646

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원문정보

초록

영어
This study was conducted in the background of opportunity factors of low cost carriers’ external environment. This study was conducted for participants who had experience using low cost carriers. We conducted a case study using focused interview method for customer attitude. The purpose of this study is to identify the perception and service level of low cost carrier. We will classify customer attitudes and draw implications for low-cost carrier marketing. Customer attitudes were conducted by intensive interview method. The question format was conducted in an open, conversational format. There were 18 participants. As a result, participants' attitudes toward low-cost carriers were classified as responses to safety, service, and price factors. Participants' attitudes are as follows: Safety attitude appeared to be anxiety or avoidance. Service attitude showed gratitude and gratitude. I simply purchased the airfare because it was cheap. The implications of the case study are as follows: Low-cost carriers should give an image of safety. We should strive to improve service minds rather than in-flight entertainment. Strengthen safety culture for employees.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 저비용항공사
2. 저비용항공사 서비스 선택속성
3. 고객태도
Ⅲ. 연구방법
1. 연구설계
Ⅳ. 분석
1. 연구 참여자의 특성
2. 사례분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Low-Cost Carriers Service Attribute Case Study Customer Attitude.

저자

  • 김영진 [ Youngjin Kim | 광주대학교 항공서비스학과 부교수 ]
  • 임연우 [ Yeonwoo Lim | 청운대학교 관광경영학과 겸임교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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