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호텔 종업원의 심리적 주인의식이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 자기효능감의 조절효과를 중심으로
A study on effect of psychological ownership on customer orientation : focused on moderating role of self-efficacy

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제1호 통권 87호 (2019.01)바로가기
  • 페이지
    pp.189-207
  • 저자
    김현정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A346644

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원문정보

초록

한국어
High Performance Wok Organization Model suggests that human resource management is a bundle of practices increasing commitment, competence and chance to participate of employees. Based on literature review this study hypothesized the relationship between psychological ownership as proxy variable of commitment and customer orientation as proxy variable of performance. Also this study hypothesized the moderating role of self-efficacy as a proxy variable of competence. The results of empirical analysis with 313 employees of hotels are as follow. Organization-based psychological ownership is a significant predictor of customer orientation but job-based psychological ownership does not have significant effect on customer orientation. And self-efficacy is pure moderating variable between organization-based psychological ownership and customer orientation and between job-based psychological ownership and customer orientation. Therefore hotels should implement various activities to increase psychological ownership and self-efficacy to increase customer orientation. Despite of the implication this study has limitation of generalization.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 심리적 주인의식
2. 고객지향성
3. 자기효능감
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형의 설정
2. 가설의 설정
3. 변수의 조작적 정의
4. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 인구통계학적 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Psychological Ownership Customer Orientation Self-Efficacy Hotel.

저자

  • 김현정 [ Katelyn H. Kim | 동강대학교 호텔관광과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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