Earticle

초록

영어

This study attempts to help the elementary teachers find an advisable way to cope with parents' complaints by analyzing certain psychological elements in the process of coping. In order to solve this research problem, 9 elementary school teachers were selected as co-researchers. They analyzed their experiences in 5 sessions. During these sessions, the research was conducted through analysis, interpretation and re-verification of co-researchers’ experiences and their collective agreement. The results of the research are the following. First, there are 4 stages in elementary school teachers’ process of coping with parents’ complaints: understanding and interpreting stage, emotion inducing stage, coping method selection stage, and coping response stage. Second, there were several emotional common factors shared by elementary school teachers during the coping process: anger, irritation, annoyance, absurdity, difficulty, sinking, and relief. Third, different types of emotions were induced depending on the possibility of accepting parents’ opinions and concerns and the attitude of parents when they had complaints (whether they were polite or emotional). However, even when parents were polite, teachers faced negative emotions such as irritation, annoyance, and absurdity, when it was difficult for them to accept parents’ opinions and concerns. Fourth, in order to handle parents' complaints, elementary school teachers chose ways to deal with complaints and emotional responses of parents. In order to deal with complaints, co-researchers identified whether contents of complaints were acceptable to the teachers and the school or not. Fifth, teachers’ experiences on dealing with parents’ complaints affected their attitudes and behaviors regarding educational activities in the future. They were affected in two different ways: externally and internally. External Reaction included reinforcement of child observation, present guidance and safety education, increasing detailed description, careful handling of work, and identifying the blacklisted parents in advance. Internal reactions include loss of motivation, passion exhaustion, avoidance and exclusion, psychological atrophy, and reflection on the way of education.

한국어

이 연구는 초등교사가 학부모 민원에 대처하는 과정에서 공통적으로 존재하는 정서 요인은 무엇이며, 민원에 대처하는 과정에 어떤 심리적 요소가 존재하는지 찾아봄으로써 초등교사가 학부모 민원에 보다 교육적, 상담적으로 대처할 수 있는 방안을 탐색하는데 도움을 주고자 하였다. 연구문제를 해결하기 위해 초등교사 9명이 공동연구자로 참여하여 체험분석 절차에 따라 연구를 진행하였다. 연구 결과, 첫째, 초등교사가 학부모 민원에 대처하는 과정은 크게 4단계인 것으로 드러났다. 각 단계는 의미부여 및 해석 단계, 감정 유발 단계, 대처 방식 선 택 단계, 대처 반응 단계로 제시할 수 있다. 둘째, 학부모 민원을 처리하는 과정에서 초등교 사가 느끼는 정서적 공통요인은 분노, 답답함, 짜증, 황당함, 곤란함 등으로 나타났다. 셋째, 초등교사가 민원 처리 과정에서 느끼는 감정의 유발 요인은 민원을 제기하는 학부모의 태도 와 민원 내용의 수긍 가능성 여부인 것으로 나타났다. 넷째, 학부모 민원을 처리하기 위하여 초등교사는 민원의 내용과 학부모의 감정적 대응에 대처하기 위한 방법을 선택하였다. 다섯 째, 학부모 민원 대처 과정에 대한 체험은 이후 교사들의 교육활동에 영향을 미쳤는데 외재 적 영향으로는 아동 관찰 및 임장 지도 강화, 안전 교육 강화, 세세한 설명 증가, 꼼꼼한 업 무 처리, 학부모에 대한 사전 파악이 나타났고 내재적 영향으로는 의욕 상실 및 열정 고갈, 회피 및 외면, 심리적 위축, 교육방식에 대한 반성으로 나타났다.

목차

요약
방법
연구자 및 공동 연구자
체험분석 절차 및 방법
결과
초등교사의 학부모 민원에 대한 정서적 반응
초등교사의 학부모 민원 대처방식 선택과정
초등교사의 학부모 민원 대처 후 영향
초등교사의 학부모 민원 대처 과정
논의
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 엄정은 [ Jeongeun Aum | 낭성초등학교 ]
• 이재용 [ Jaeyong Lee | 충북 단재교육연수원 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  초등상담연구 [Korean Journal of Elementary Counseling]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2005-3231

• 수록기간

  2002~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 375 DDC 372