Earticle

초록

영어

Today, experiential marketing is very important for home interior service companies. Because consumers get and purchase interior ideas through products of store. Therefore, consumers are increasingly consuming the pleasures offered by the products as well as the function and benefit of the products. So, each brand should implement not only position of utilitarian but also marketing communication through brand experience in order to position of hedonic. In this study, we analyzed the impacts of sense, feel, think, act and relate experience as attributes of home interior service claimed by Schmitt(1999) for studying home interior service industry on flow and customer loyalty. In addition, we will examine the control effect of consumer’s subjective knowledge with home interior service experience attributes and flow. In order to achieve the purpose of the study, this study data collection was conducted for actual consumers who had experience using the home interior service. Finally, the data of 268 respondents was used for this study. The empirical analysis of this study was conducted through SUR, and the results are as follows. First, sense, feel, think, act and relate experience among the experience factors of home interior service have a significant and positive impacts on the flow of home interior service. Second, it can be seen that the flow of the home interior service positively affects the brand loyalty. Third, it can be seen that the influence of sense, think in the home interior service depends on consumer’s subjective knowledge. Based on the research findings, the study offered practical and theoretical implications, limits of this research and directions for further research.

한국어

오늘날 소비자들은 매장에서의 제품을 통해 공간 인테리어에 대한 아이디어 형성에 도움을 얻고 구매를 하기 때문에 홈 인테리어 서비스 제공기업에 있어서 체험 마케팅은 매우 중요하다고 할 수 있다. 제품의 실용과 편익에 의한 소비 못지않게 제품이 제공하는 상징과 쾌락에 의한 소비가 증가하고 있다. 이에 각 브랜드들은 실용적 뿐 아니라 상징적, 쾌락적 포지션 확보를 위해 브랜드 체험을 통한 마케팅 커뮤니케이션을 지속적으로 실시하고 있다. 따라서 본 연구는 보다 효과적인 홈 인테리어 서비스 전략을 위해 Schmitt(1999)가 주장한 서비스 체험 요소를 감각적, 감성적, 인지적, 행동적, 관계적 체험으로 구분하였으며, 이에 따른 몰입과 브랜드 애호도에 미치는 효과를 분석하였다. 또한 서비스 체험 요소(감각적, 감성적, 인지적, 행동적, 관계적)와 몰입 및 브랜드 애호도의 관계에서 소비자 주관적 지식의 조절적 역할을 검증하였다. 한편 실증분석은 SUR을 통하여 실시하였으며, 결과는 다음과 같다 첫째, 홈 인테리어 서비스 체험 요소 중 감각, 감성, 인지, 행동, 관계적 체험은 홈 인테리어 서비스 몰입에 긍정적 영향을 미쳤다. 둘째, 홈 인테리어 서비스 몰입은 브랜드 애호도에 대해 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 주관적 지식의 조절효과는 홈 인테리어 서비스 체험 요소 중 감각적 체험에는 부의 영향을, 인지적 체험에는 정의 효과를 보였다. 이에 대한 연구결과를 바탕으로 실무적, 이론적 시사점 및 연구의 한계점, 향후 연구방향에 대하여 제시하였다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설설정
2.1. 홈 인테리어 서비스
2.2. 홈 인테리어 서비스 체험 요소
2.3. 몰입과 브랜드 애호도의 관계
2.4. 소비자 주관적 지식
Ⅲ. 연구모형
3.1. 연구모형
Ⅳ. 조사설계
4.1. 변수의 개념적 정의와 측정항목
Ⅴ. 연구자료와 실증분석
5.1. 자료의 수집
5.2. 표본의 일반적 특성
5.3. 신뢰성 및 타당성 검증
5.4. 연구가설의 검정
VI. 결론
6.1. 연구결과 요약 및 시사점
6.2. 연구의 한계 및 향후과제
참고문헌
Abstract

키워드

홈 인테리어 서비스 감각적 체험 감성적 체험 인지적 체험 행동적 체험 관 계적 체험 몰입 브랜드 애호도 주관적 지식 Home interior service Sense experience Feel experience Think experience Act experience Relate experience Flow Brand Loyalty Subjective Knowledge

저자

• 정성광 [ Sung Gwagn Jung | 동아대학교 경영학과, 박사 ]
• 정성진 [ Sung Jin Jung | 동아대학교 경영대학원, 마케팅전공 MBA졸업 ]
• 차경천 [ Kyoung Cheon Cha | 동아대학교 경영학과, 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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